CRM系统是customer relationship management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

　　通俗地说，CRM系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。了解到CRM的功能后房地产更需要一款CRM来帮助房地产企业，那么我们在选择房地产CRM的时候需要考虑到以下问题。

　　灵活性是房地产企业CRM系统部署的关键因素，CRM使用者尤其是销售代表、招商人员大多工作时间不在电脑旁边，因此对移动终端如手机、PAD等的支持显得极为重要，而不是现在CRM厂商鼓吹的浏览器结构就足矣。

　　扩展性是房地产企业实现个性化特点定制的保障，房地产企业在发展中不断产生的新的个性化特点如何及时有效的反馈进CRM系统，而不是依赖于CRM厂商的二次研发，这就要求CRM系统是基于一个可以充分扩展和灵活定制的平台。

　　可操作性是CRM使用者的期望，而这个期望实现并非难事，大部分使用者都习惯了微软应用软件如Word、Excel的操作，那么类似微软应用软件的友好操作性是提高CRM使用者的操作情绪的关键因素(有时候奖罚并非比较佳选择)。推荐阅读：CRM客户管理软件是企业管理的必备工具

　　集成性是房地产CRM系统的基础，客户细分和客户消费行为分析需要有机的集成售楼、租赁、物业、客服、会员等业务系统，只有当CRM有机的集成并融合了业务系统之后，对客户的整体分析和管理才成为可能。但为了集成业务系统而丢弃CRM核心和战略架构也是不可取的，这种畸形现象在目前的实践中非常突出。

　　强大的分析功能，对于企业战略层面的管理需求，不是希望看到那些静态的报表，而是基于客户战略和流程的分析模型，比如客户细分矩阵模型、客户价值矩阵模型、营销投资回报模型、客户满意度与忠诚度模型等。

　　总的来讲房地产CRM系统是一款行业软件他是是企业管理提高效率及时时销售情况的系统，可以为地产企业管理层提供时时的楼盘销售情况。可以通过报表分析系统掌握企业动态，及时调整销售方式。此系统包括公司整体部门，管理层可以随时掌握各各部门的工作情况。相关阅读：移动CRM客户关系管理系统是怎样提高销售效率