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CRM客户管理软件采购需要注意的地方有哪些?
时间 : 2018-11-23 09:58

  CRM软件的广泛使用,其实这对于希望培养和拓展客户关系的企业来说,CRM已经成了一剂灵丹妙药,可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM客户管理软件解决方案之前,应该首先考虑以下4个问题。

  CRM客户管理软件帮助企业更好地了解客户 CRM能够获取、管理和利用客户信息,它能够帮助你更好地了解你的客户,从而更好地管理同他们之间的关系,让他们保持高兴、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。

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  CRM项目是企业内部的文化变革 企业文化对CRM项目的影响是巨大的,低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。很多发起人都认为只要CRM软件安装完毕,他们就成功地实施了CRM项目,但他们没有认识到CRM的难点在于文化的变革,要让人们改变他们的工作方式来适应CRM文化,这需要花费的时间可能比软件实施多上十倍。想象一下,在一个有多名老员工的部门里,每个人都已经养成了很多工作习惯。突然有一天,他们必须要学习一整套新的系统,将一部分自己的“领土”交给其他部门,还要学习新的技能,并且把从前只属于自己的信息同其他人分享,然后再将这种情况放大到整个公司,如果企业领导者没有一个长期的观点,或者项目发起人的支持力度不够,项目甚至会完全失败。

  CRM文化需长时间积累 很多企业希望在短时间内实现CRM,他们的真正意图是在短期内实施CRM软件解决方案。也许你可以估计软件实施所需要的时间,但是你很难估计出推动文化变革所需要的时间。换句话说,让人们适应CRM所需要的时间比实施软件解决方案要长得多。推荐阅读:CRM客户管理软件可充分挖掘每一个客户的比较大价值

  好的CRM项目提供了360度的客户视角 360度客户视角也被称为端到端的客户管理,即所有接触客户的环节都应该被涵盖到,该方法主要涵盖了以下几个方面:客户支持方面,比如为客户提供技术支持的帮助席位;客户服务方面,比如帐单和应收款管理;市场策划方面,包括行业拓展、市场活动、广告、新闻稿等。

  CRM客户管理软件需要对客户进行分析 除了客户接触功能之外,CRM还包括了分析功能,它能够帮助你更好地了解你的客户,了解他们的购买习惯,以及他们决策的原因。例如,你也许能够找出某些特定类型的客户,他们更愿意购买附加产品。在未来,当你赢得了某些具备同样特征的新客户时,你可以尝试向他们推荐比较热销的附加产品。相关阅读:CRM管理系统软件计划的意义是什么?


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