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商业软件如何打通企业内外的生意链环,成就客户价值
时间 : 2019-01-18 10:11

  由于市场经济的发展,为商业软件的兴起提供了一个机会,那么什么是新商业软件?新商业软件,主要是是以消费升级为背景,围绕企业生意而提供的一站式云计算信息化服务。

  商业软件通过“工具+交易”的模式切入业务场景,贯彻“让生意变简单”理念于产品之中,打通企业内外的生意链环,成就客户价值。

  听起来,这似乎有些拗口。实际上,新商业软件的核心在于,其产品理念不以内部管控为指导,而是以客户黏性和市场开拓为指导,往外延展到终端,给客户带来价值,跟生意协同。

  目前市场上一些SaaS公司,仍是传统软件公司在线化。他们正在面临很多挑战,其产品跟新商业软件还有一段距离。当然,传统软件与新商业软件并非割裂,传统软件也可以朝着新商业软件演化。

  在这种情况下,企业就应该思考,怎么给各种业务场景带来新技术、新思想、新赋能,从第一代SaaS往新商业软件走。那么,哪些产品是新商业软件?

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  滴滴、美团、二维火这样的产品都可以说是新商业软件。订单怎么来、怎么处理、怎么支付,滴滴、美团、二维火都形成了一个完整的生意链环。同时,钉钉、易快报等企业跟易订货一样,也是新商业软件,他们打通了企业内外的协作链环,做到了真正为用户提供价值。铱云科技在2013年创办之初,出发点就是从企业内走向企业间协作。我相信,企业间最本质的关系是生意,生意的呈现是订单。而这,就是我们的定位——基于订单的全渠道营销SaaS服务提供商。

  直到2014年,投资人、以及很多友商都没看明白铱云的模式,说你这个单品没有对标,对ERP、对供应链都不合适。我觉得这是传统软件人的思维惯性,对标是基于从1到N的商业形态,而我们是从0到1的商业创新,就像共享单车、滴滴,对标过去没有意义。

  2015年、2016年,几十家SaaS平台,包括用友,也开始做B2B订单、订货。同时,我们从移动订货客户系统延展到全渠道营销系统——渠道不仅仅是B2B,它一定要走向C,这才是完整的链条。

  电商像伙伴,我们更像后台朋友

  本质上,淘宝、京东等电商平台也是SaaS。但它们从来不会从技术角度看问题,它们把C端的信息、商机、订单聚合到一个平台,然后从C端逐渐深入。跟传统管理软件那一拨儿相比,我们和电商平台都意识到要为客户的生意场景赋能。

  这两年在赋能过程中,我们也曾有过一些纠结:自己跟垂直B2B电商平台到底是什么样的竞合关系?

  后来,我们想明白了,作为给企业赋能的SaaS公司,我们相当于军火供应商,为企业提供最先进的武器;电商平台相当于山大王,他们是自己拿起武器建立政权。两者的本质不同。具体地说,电商平台并不考虑新品牌企业的成长,而更多考虑自己能达到什么目标。所以,这些年电商平台很少生长出优秀品牌,要做优秀品牌,还是要靠企业的自身努力。

  从另一个维度看,我们与电商平台的差异也很明显:所有企业老板都希望有很多生意伙伴,看到订单和流量,同时,所有企业老板都希望有一些知己,有可信赖的IT伙伴做支撑。电商平台就相当于前一类伙伴,我们相当于后一类伙伴。或者说,电商就像表面上的朋友,只关心你飞得高不高,而我们更像后台朋友,关心你飞得累不累,需不需要什么帮助。

  值得一提的是,创新企业自然希望在电商平台获得新订单,但等到业务做大,成长为品牌企业后,它们会由于害怕自己的客户关系锁定在电商平台,而逐步走到线下。

  在线上、线下融合的全渠道形态下,如何有效处理、归集、分配客户信息和订单,就成为品牌企业的强烈诉求。铱云就想从这一点切入,为品牌企业提供全渠道SaaS解决方案。在我看来,评判新商业软件的发展前景,就要观察相关客户的商业模型是不是这个时代最重要的,如果是最重要的,你的商业软件赋能就有生命力。否则,很可能一个浪潮打过来,你的软件就被拍死在沙滩上。

  这就像商业软件诞生于制造业时代,其产品理念是让管理更简单,而此前30年制造业是中国经济的最大核心,所以无论你怎么做OA,最终都会被用友、金蝶这些ERP公司给干倒,因为ERP才是这30年间国内企业最核心的诉求。那么,今天国内企业最显性的痛是什么?我认为是怎么抓住终端用户,怎么整合全渠道链条。所有企业老板都希望跟终端用户、跟上下游渠道伙伴有更多互动。至于互动模式,电商化、移动化还是云化都无关紧要,而这恰恰是新商业软件形态所能解决的。推荐阅读:分析BI软件有哪些常见的运用


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