据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。 究竟什么才是CRM系统成功实施的标准，如何才能提升实施的成功率呢? 一步到位还是循序渐进? CRM系统建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去，对于企业管理者而言，当然希望CRM系统经过实施上线，很快就能见到效果-销售量能直线上升。然而，经过多年的研究和实践，笔者建议企业的管理者在上马C ...
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零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分，零售商们也对CRM(客户关系管理)曾经足够重视，并进行了大量投资，为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢?如何降低理论的高度，将客户关系管理理解为客户关怀管理?在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业，是否具有更加适合和匹配零售流通业行业特性的管理系统呢? 零售流通业的促销、会员和CRM 促销和会员管理是零售流通业提高收入和利润的很重要的手段，而CRM是将这两点结合在一起，产生增值效应的关键管理方式。通过促销方式来吸引更 ...
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BPM是SOA架构的核心组件之一，这意味着集成能力是BPM系统的必须能力，一个没有集成能力的流程管理系统永远无法成为BPM。 很多人都认为，做系统集成就是做接口，其实，远远没有那么简单。那么，怎样是正确的思路呢?要回答这个问题我们先讨论下集成的目标 实现业务自动化; 降低IT架构的总拥有成本; 同时，系统与系统之间是松耦合的，可以任意替换其中的组件。 基于这些目标，我们来对比下两种方式的优劣势： 集成模式 现在市场上的流程管理产品的集成能力参差不齐，主要有以下几种系统集成的方式 ...
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1、E-BOM和M-BOM 同是BOM，CAD和ERP却有着不同的理解，区别在哪里呢? ERP系统使用的物料清单，称为制造BOM(Manufacturing BOM，M-BOM)，CAD生成的物料清单，称为设计BOM(Engineering BOM，E-BOM)。M-BOM是运行ERP系统不可缺少的管理文件，它是“时间坐标上的产品结构”的报表格式，或者说，是将制造业三项主要核心业务——销售-生产-供应的信息集成到一起的数据模型的报表格式。 M-BOM看待物料清单上的每一件物料是 ...
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软件功能要服务具体的业务场景，这是任何人都能想明白的道理，旧时代的软件，无法适应新时代的需求，这也是人尽皆知的原则。但在中国，就是有这么一批无良的ERP销售，完全不顾企业效率和发展，只求将软件卖出去，上面那个典型案例中的第一个，如果不是亲眼所见，我完全无法相信这么一个成本几乎已经为0，用了十来年前落后技术的产品，甚至在ERP厂商的资本整合中被倒手好几次的烂软件，就这么通过销售之手，数百万元卖给了即将大跨越大发展的上市公司。抛开企业自身的IT素质不说，这么去卖东西，也太 ...
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