信息化时代，企业的业务越来越多，越来越繁杂，很多企业都开始借助CRM客户关系管理系统来帮助自己管理和开发客户、优化自己的办公流程。但是很多企业却对CRM的使用存在许多疑惑：我到底适不适合CRM?CRM到底好操作吗?  悟空CRM的免费版有两种：开源版(完全免费)和云平台通用版(2人以下永久免费)。 CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。其开源版本包含客户、商机、线索、合同和营销管理，不限制使用人数，不限制带宽，如果满足需求，企业就可以免费使用，但是版权归CRM所有。 

　　CRM的云平台通用版两人以下永久免费，不限制录入量，云平台的功能比较完善，在开源版的基础上增加了进销存管理、产品管理、财务管理、办公管理和数据分析，其界面也更加清晰美观。超过两人的按使用人数收费，每人每年360/元，价格也不贵，是公认的高性价比的CRM系统。

　　在这里，将继续以CRM客户关系管理系统为例，介绍一下CRM的操作流程。

　　(1)工作日志和沟通日志 

　　通过CRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。 而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。 

　　(2)考勤和定位签到 

　　CRM采用考勤和定位签到两种模式。内勤人员可以使用考勤签到，只要进入考勤范围就可以进行上下班的打卡，企业无需再安装固定的打卡机。外勤人员使用定位签到，通过定位、现场拍照、添加拜访对象等完成数据的记录。签到管理可以帮助企业量化员工工作内容，记录员工考勤、客户拜访以及数据采集等指标。

　　(3)审批管理 

　　CRM客户关系管理系统的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。 

　　员工直接在我们的CRM系统中新建审批，可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。领导可以直接在系统中进行审核，无需再会面，节省时间和精力，并且提高工作效率。推荐阅读：crm系统是什么，有哪些效用?

　　(4)知识共享 

　　CRM设置了知识共享板块，各部门可以根据自身的需要上传相应的资料，员工可以在自己的权限范围内查看相应的知识类别。企业也可以将公司介绍、公司培训资料、公司产品介绍等相关资料上传至知识库，避免员工之间相互索要资料的麻烦，也可以促进员工的成长。

　　企业可以将所有员工的联系方式(包括电话、qq、微信、邮箱等)都录入到CRM之中，并且可以随时进行更改。使用者可以通过姓名直接搜索，也可以按部门进行搜索。如碰到紧急情况，每个员工都可以及时联系到对应的人员，避免沟通不畅耽误工作进程。 

　　CRM的数据分析模块包含商机趋势分析、客户分析、业绩管理分析、采购数据分析、库存数据分析、员工办公统计、员工日志/电话分析。 

　　企业可以通过数据分析得出商机趋势、客户转化率、哪些是优质客户、哪个员工的成单率(成单额)高、哪些商品是畅销品、哪个地区的销售额比较高，企业可以结合这些数据分析去调整营销策略和产品结构。 库存管理模块可以记录：库存商品的名称、种类、规格、数量等，总部和各个分部仓库各种产品的数量都清晰可见，企业还可以根据需要进行库存调拨。 

　　而CRM的采购管理模块可以帮助企业记录和管理采购订单、采购退货信息、供应商管理和仓库管理等，让企业科学的规划好进货时间、进货量。 进销存模块的结合使得企业可以更好地整合产品的采购和库存信息，把握好产品的量，避免库存积压和商品断货情况的出现，节约库存管理成本，不耽误企业的正常销售。

　　员工工作效率低?员工不好管理?产品的库存量无法掌控?不知道怎样合理地做出决策?别担心，CRM客户关系管理系统来帮您!众多烦恼，一键解决!登录官网，注册完成就可以体验CRM的强大功能!两人以下永久免费使用!相关阅读：建设CRM系统的方案