可能对于那些刚了解客户管理的人来说，通常存在一个概念性问题：什么是CRM客户管理系统?今天我们对这个问题有一个基本的了解。

　　一、CRM客户管理系统

　　CRM完全称为客户管理系统，由客户信息管理组成、销售流程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务和支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5个主要功能模块，作用是协调公司与客户之间的互动，销售、营销和服务，从而改善其管理。

　　传统企业适应CRM系统，专门从事电子商务，在新的SaaS CRM场景中，CRM系统集成了社交客户资源，管理各种社交媒体，并通过多种渠道管理客户服务反馈渠道，可以大大提高服务效率，使企业、员工、客户紧密联系。

　　近年来，中国的市场教育和客户关系管理(CRM)的普及已逐步开展，并得到越来越多的关注。许多行业已经意识到CRM系统的重要性。推荐阅读：励销CRM客户关系管理系统的界面介绍

　　1. CRM客户管理系统在广告业中的作用

　　(1)提高客户忠诚度，防止客户流失：客户详细信息记录每个客户的关注点、广告概念和诉求点。让您随时掌握客户的实际需求，做出比较合适的综合广告服务。比较大化客户忠诚度并防止客户流失，即使员工离职，他们也不怕挖掘。

　　(2)注重销售流程管理，实现任务目标：客户经理访问客户和沟通的过程生动，日常工作日志和计划比较使领导者能够及时控制。客户跟踪进度可以知道、可调、可控，每月销售目标可以完成质量和数量(3)创意复制、制作管理、知识积累：广告创意副本的长期积累无疑是广告公司比较大的知识财富，为后来者学习、参考、参考提供了依据。显着提高工作效率，同时节省高昂的培训成本。

　　2. CRM在金融服务银行业中的作用

　　每个人都需要金融服务，每个人的实际财务资源都不同。这需要通过CRM对客户数据和评级进行详细管理。金融服务业正在迅速扩张。投资银行业务、私募股权投资和其他金融机构在扩展业务的同时管理客户关系。

　　CRM可以帮助行业中的公司降低成本、提高效率，管理和维护客户关系。 CRM可以帮助银行维护客户组合。此外，它还提供全面的客户视角，确保银行在合适的时间为正确的客户提供合适的服务。

　　3. CRM在制造业零售业中的作用

　　在制造方面，第一印象是该行业需要大量的设备和工厂。但与此同时，该行业还需要使用CRM来实现利润比较大化。 CRM使行业中的公司能够直接或间接地向客户销售产品。

　　在制造业的实际运作过程中，要及时把握市场需求和客户反馈信息，快速调整生产。 CRM在这里向企业传达市场的及时信息。与其他行业相比，零售业和客户彼此比较为接近。 CRM可以帮助行业中的公司存储客户知识并全面研究客户行为和偏好，从而提高销售额、的盈利能力和客户保留率。

　　4. CRM在房地产行业中的作用

　　随着房地产业竞争的加剧，房地产经纪人和经纪人在客户问题上的困难日益突出。 CRM可以帮助他们开拓市场，促进销售和服务活动，并帮助公司掌握和管理客户效率。

　　、公司如何找到自己的CRM系统?

　　1.确定您的需求

　　不同行业之间的业务发展与、业务模式有很大不同。因此，对于想要引入CRM的公司，他们必须首先了解自己的发展和实际需求，然后根据行业的差异选择CRM。 。CRM产品不一样。一些CRM专注于市场、营销、售后服务的全过程管理。一些CRM专注于现场管理，这对于管理销售人员访问客户非常有效。有些CRM擅长处理商业信息。 ，降低业务成本等。这要求企业了解不同CRM产品之间的差异，然后根据自己的需求来选择CRM，“正确的药，可以做到治愈疾病”。

　　2.综合功能，以满足公司未来的发展

　　企业的业务在不断变化。因此，企业应该选择CRM系统，还应该考虑后续的业务发展。然后，在选择CRM时，您应该尝试选择具有完整功能或集成的软件，以便节省软件成本。、避免频繁更换软件造成的麻烦和时间成本。如查询云系统，整合营销推广、在线聊天、引导管理、CRM管理、数据分析等功能，省去了交换软件带来的麻烦，还可以统一管理客户，实时跟进。

　　3.找出提供的服务

　　以实施为例，许多公司忽视了实施是否收费。实际上，这个项目是非常重要的一部分。因为如果公司没有考虑到这一点，就会担心它会消耗“大亏”，实施成本非常高，而且中国的大多数CRM厂商收取实施费用。

　　4.CRM客户管理系统必须高度定制

　　即使在同一行业，每家公司的需求也各不相同。如果选定的CRM客户管理系统无法进行高度灵活的定制，则对接企业的实际需求可能存在某些障碍。相关阅读：crm客户管理报表分析