CRM客户管理软件是一个中小型企业易于使用的客户管理软件，用于跟踪记录的联系人，客户，潜在客户，业务机会和日程安排，消除企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的庞大开支的顾虑，让企业管理更简单。

　　案例介绍：

　　北京金恒丰科技有限公司(JHF)数十年来一直是全球喷墨打印行业首屈一指的设备制造商，也是UV数码喷墨打印的领导者。公司主要研发、制造并销售广告印刷和工业印刷领域比较高品质的喷墨打印设备。凭借极富创新精神的研发团队,独特的营销模式和庞大的合作伙伴网络，为遍布全球十几个国家和地区的客户提供优质的售后服务和产品应用方案。

　　从业务模型上来看，制造企业业务具有如下明显特征：目标客户群消费特征清晰且数量较多;标准制程的不断优化使得产品标准化程度高;制造业的产品同质化严重，售后服务成为了提高企业的综合竞争力的重要因素，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM客户管理软件正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。

　　解决方案：

　　八百客为北京金恒丰主要提供的是支持浏览器、APP、微信全平台使用的售后管理系统。

　　一、流程

　　整个售后系统包括两条业务线，分别为报装和报修。

　　二、报修流程

　　第一步是销售人员建立销售订单，客服看到销售订单后联系客户，进行安装预约。

　　预约完成后，通知售后经理进行派工，工人在接到派工单之后和客户进行确认，领取相关配件及耗材，上门安装。安装完成后通知售后部们进行回访工作

　　具体流程如下：

　　首先、销售在成交时建立销售订单，在这里是由客户、出厂记录来展现的。

　　销售保存后，系统会通知到客服，客服人员要进行以下操作：

　　1、根据出厂记录联系客户、确定安装意向日期、

　　2、建立话务记录

　　3、建立安装申请单。

　　安装申请单保存后系统会通过微信通知给售后经理，并由售后经理分派工单给具体工程师。推荐阅读：crm管理系统软件的特点有什么?

　　三、数据分析

　　为便于管理层的决策，八百客还为金恒丰制作了相当多的数据报表，管理层可通过手机随时掌握公司的所有动态。

　　使用效果：

　　CRM客户管理软件功能齐全,运行灵活,使用方便,有比较强的实用性，支持手机端的使用及微信提醒功能。不仅促进企业管理的规范化和标准化，而且为金恒丰节约人力、提高准确性，减少配件浪费起到了重要作用。为金恒丰精准定位市场，提高品牌效益，完善数据分析体系，提高数据利用率提供了重要依据。相关阅读：crm管理系统为客户关系管理行业提供标杆管理服务