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crm管理系统为客户关系管理行业提供标杆管理服务
时间 : 2018-11-20 09:27

  crm管理系统中企业管理理念从“质量第一”向“销售导向”转变。随着竞争的加剧和“价格竞争”的进入,企业开始实施内部优化的信息系统,如ERP和SCM。然而,随着生产和销售成本的增加,企业关注的焦点逐渐转移。“以客户为中心”已成为现代企业管理理念的核心。

  crm管理系统作为一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,与传统的静态的产销业务模式有着根本的区别。鹏伟的CRM设计专注于具体的业务管理模式,具体表现在四个业务领域:营销、销售实现、客户服务和决策分析。

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  1、市场营销

  鹏伟CRM营销是对传统营销行为和流程进行优化和自动化,包括商业机会分析、获取、管理和实时营销。实时营销的方式是电话中心、电子传真、电子邮件、短信群、网上商店的整合。我们的目标是让客户能够以自己的方式和方便的时间获得他们需要的信息。在获得商业机会和客户需求的信息后,他们可以跟踪和激活潜在的消费者行为,或者及时改进产品和服务,快速有效地满足客户需求。

  2、销售实现

  彭先生将CRM管理的销售概念从销售人员的不连续活动扩展到只涉及公司部门和员工的连续过程。具体流程包括销售预测、流程管理、客户信息管理、建议生成与反馈、业务体验分析等一系列工作。推荐阅读:ERP软件打破了传统消费与业务操作的界限

  3.客户服务

  对于今天的企业来说,盈利的源泉——客户满意度,这是鹏威CRM相比传统商业模式比较明显的改进之一。鹏伟的新产品:CRM +网店分销+线上商城+会员中心,客户可以通过互联网查询产品并提交订单,与呼叫中心、电子传真、邮件等通信媒体合作,客户可以以自己喜欢的方式获取产品信息。

  4所示。决策分析

  客户关系管理模型的另一个重要方面是创造和拥有决策和分析能力,以比较大化客户价值。Peng for CRM通过对客户数据的综合分析,规范客户信息,消除沟通和分享的障碍,衡量客户需求,潜在消费的优先方向,衡量客户满意度,评估客户对企业的价值,提供管理报告、建议,完成对各项业务的分析。它增加了信息分析的价值,使企业领导能够平衡信息,做出全面及时的业务决策。

  鹏通CRM特点:

  1、强大的集成

  企业资源计划(ERP)等应用软件系统的实施为企业带来了内部资源的优化配置。CRM将从根本上改革企业的管理模式和业务流程。鹏拥有强大的CRM工作流引擎,与国内多家大型ERP厂商的产品实现了无缝集成。

  2、高科技复合

  crm管理系统应用系统涉及各种信息技术,如数据仓库、网络、语音多媒体等先进技术。鹏伟CRM以客户关系管理为核心,集OA、财务管理、呼叫中心、网店配送、网购商城、在线聊天等功能于一体,为客户提供全方位的服务。信息交换平台。

  3.易于操作

  对CRM进行权限设置和定制操作,具有很强的后台支持,界面友好,操作简单。

  crm管理系统在“以客户为中心”的企业管理理念下,企业必须优化经营模式,与客户建立全方位的信息交流平台,识别有价值的客户,进行客户挖掘和研究,以提高客户服务水平,提高客户价值、满意度、利润贡献和共赢。盈利和忠诚,降低销售周期和成本,寻找新的市场和渠道拓展业务,为企业带来更多的利润。相关阅读:仓库管理工作流提高业务流程的柔性


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