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crm管理系统软件的特点有什么?
时间 : 2018-11-20 09:24

  客户关系管理系统是客户关系管理系统的简称。crm管理系统软件以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产品和服务的信息化、自动化和综合控制。帮助企业统一管理客户,满足个人需求,维护客户关系,防止客户流失,简化销售流程,提高销售业绩。

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  CRM可以跟踪和记录客户的详细信息,包括客户单位信息、商品信息、售后服务信息等。通过对这些信息的集中管理,企业可以共享内部信息,实现客户识别、客户开发、客户推广、客户关怀和客户自助,以及市场预测和分析功能。从而实时控制销售活动,提高企业的竞争力。推荐阅读:Crm2.qq:你的CRM投资合理吗?

  CRM注重收集各类客户信息,记录和管理客户需求差异化,使企业“比客户本身更了解客户”;crm管理系统软件还可以帮助你识别客户价值差异化和需求差异化,让你有一个明确的目标,对比较有价值的客户和增长比较快的客户采取比较合适的方法。家庭继续创造收入,发展一般客户和潜在客户,发现客户低于边际成本的问题和原因。

  crm管理系统软件有效地避免了销售组织和服务组织之间的障碍。在销售代表与客户的接触中,能够及时向客户服务代表传达客户服务要求和感受,及时响应,解决问题,提高客户满意度;或销售经理能及时了解客户对服务的满意度。在客户服务代表与客户的接触中,新的业务机会迅速传达给销售代表或直接接受,促进销售或交叉销售。相关阅读:CRM软件——SCRM的演变历史


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