客户关系管理系统是客户关系管理系统的简称。crm管理系统软件以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品和服务的信息化、自动化和综合控制。帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。

　　CRM可以跟踪和记录客户的详细信息，包括客户单位信息、商品信息、售后服务信息等。通过对这些信息的集中管理，企业可以共享内部信息，实现客户识别、客户开发、客户推广、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析功能。从而实时控制销售活动，提高企业的竞争力。推荐阅读：Crm2.qq：你的CRM投资合理吗?

　　CRM注重收集各类客户信息，记录和管理客户需求差异化，使企业“比客户本身更了解客户”;crm管理系统软件还可以帮助你识别客户价值差异化和需求差异化，让你有一个明确的目标，对比较有价值的客户和增长比较快的客户采取比较合适的方法。家庭继续创造收入，发展一般客户和潜在客户，发现客户低于边际成本的问题和原因。

　　crm管理系统软件有效地避免了销售组织和服务组织之间的障碍。在销售代表与客户的接触中，能够及时向客户服务代表传达客户服务要求和感受，及时响应，解决问题，提高客户满意度;或销售经理能及时了解客户对服务的满意度。在客户服务代表与客户的接触中，新的业务机会迅速传达给销售代表或直接接受，促进销售或交叉销售。相关阅读：CRM软件——SCRM的演变历史