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如何利用crm客户管理系统来满足客户的需求?
时间 : 2018-11-22 11:25

  crm客户管理系统在日常使用中如何帮助企业挖掘客户需求互联网已演变成今天被定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联网、云服务的时代。与时俱进已成为许多公司正在考虑的问题。在企业信息化过程中,crm客户管理系统是企业不可或缺的企业信息应用工具,伴随着这些不断变化的科学技术,正是由于crm客户管理系统本身的实用性,它越来越受到企业的关注。当我们受到当下“百花齐放”热门技术的冲击时,我们是如何利用crm客户管理系统来满足客户的需求呢?以励销CRM为例,我们来谈谈励销CRM如何帮助企业挖掘客户的需求。


  第一,利用励销CRM创建客户数据库。这个客户数据库包括销售人员直接获得或间接挖掘的客户群的所有详细资料,可以是客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等。销售人员在初级准备阶段的重点就是要找出可能有意向的潜在客户,拥有了丰富的客户资料数据库后,销售人员就可以结合自己产品的特点和优势,仔细分析并筛选出可能有需求的潜在客户。

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  第二,寻找客户真正痛点


  企业为客户提供产品或服务,不能仅仅从自身产品去寻找卖点,而是应该更多地从客户角度去思考问题,去真正了解客户的需求是什么,痛点在哪里。只有将“客户优先”,在销售过程中从长远的角度考虑客户,才会真正抓住客户的痛点。只有真心实意为客户服务,才能够真正赢得客户的忠诚。那么我们可以通过以往的沟通记录或者电销功能的录音监听来查看和客户谈判的过程中发现客户的痛点,以及以往的成交记录来查看客户的消费现象。推荐阅读:crm管理系统对企业资源起到整合的作用

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  第三,确认客户的需求。


  当确定了客户的购买意向后,目标客户的后期跟进就显得尤其重要。目标客户的情况和需求可能不断地变化,为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况,销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入励销CRM中。保持经常联系客户来了解客户需求随便变化。crm客户管理系统通过阶段销售状态智能预测客户的成交概率。比较后达到成交第四,对新老成交客户进行售后维护。相关阅读:运营型CRM系统有利于建立完整的客户档案


  老客户往往是企业销售中比较宝贵的财富,通过老客户的口碑营销而带来新客户的成交机会特别大。而新客户是成交之后才是服务的开始。只有常联系客户才能带来新的商机CRM是一款很好的工具。通过里面的相关功能即可轻松的帮组企业的业务区管理好客户并且找出客户的需求。


  


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