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CRM经理应该关注的七个方面
时间 : 2018-11-22 10:22

  SaaS顾名思义软件即服务,但是随着个企业对于SaaS的深入,在当下为了保证用户的续约率服务渐渐成为厂商关注的重点,而不是卖完就走即插即用。要真正做好一个CRM项目,CRM经理应该关注如下七个方面:


  1、高层领导的支持。这位高级领导一般是销售副总裁、的副总经 理或总经理。他是该项目的支持者,他的主要作用体现在三个方面。首先,他为CRM制定了明确的目标。其次,他是一个促进者,为CRM项目提供满足设定目标、所需的时间和资源。比较后,他确保公司认识到这样一个项目对企业的重要性。当项目出现问题时,他会激励员工解决问题而不是退缩。


  2、专注于该过程。成功的项目团队应该专注于流程,而不是过分关注技术。他意识到技术本身只是一个促成因素,而不是解决方案。因此,优秀的项目团队在下班后做的第一件事就是花时间研究现有的营销、销售和服务策略,并找到改进的方法。


  3、技术灵活使用。在那些成功的CRM项目中,他们对技术的选择始终与需要改进的具体问题密切相关。如果销售管理部门想要减少新销售人员熟悉业务所需的时间,公司应该选择营销百科全书功能。选择的标准应该是根据业务流程中的问题选择正确的技术,而不是根据技术要求调整流程。

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  4、组织良好的团队。 CRM实施团队应该在四个方面具备强大的能力。首先是重组业务流程的能力。接下来是定制和集成系统的能力,特别是对那些计划支持移动用户的人。第三个方面是IT部门的要求,如合理设计网络大小、提供并支持用户桌面工具、数据同步策略。比较后,实施团队具备改变管理和提供桌面帮助的技能。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程非常重要。推荐阅读:CRM系统有助于帮助企业实现可持续的业绩增长


  5、非常强调人为因素。在许多情况下,公司并不是没有意识到人的重要性,但并不清楚如何做到这一点。我们可以尝试以下简单方法。一种方法是要求公司未来的CRM用户访问真实的客户关系管理系统,并找出系统可以为CRM用户带来什么。第二种方法是让比较终用户参与CRM项目的所有阶段(需求调查、解决方案选择、目标流程设计等),使该项目成为用户负责的项目。第三是在实施过程中从用户的角度为用户创造便利。


  6、事情是一步一步实现的,不能只追求速度。这句话很合理,通过流程分析,您可以确定可以启动的业务流程再造的某些方面,但是为了优先实施,一次只解决一些比较重要的问题,而不是成功。相关阅读:CRM系统项目实施应该从哪些方面着手


  7、系统集成。系统各个部分的集成对CRM的成功至关重要。有一个获得CRM效率和有效性的过程。它们是:比较终用户效率提升、比较终用户效率改进、团队效率提升、企业效率提升、企业效率提升。


  


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