我们先来了解CRM是什么。所谓CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，比较大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。

　　它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益比较大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。首先CRM不仅仅是销售管理系统，客户记录系统，营销管理系统，它是CRM系统的一部分。

　　CRM是一种客户关系管理系统，它代表了企业处理核心客户资源的管理理念和操作方法。通过技术帮助企业识别、开发、维护、服务客户再次方便交易。 CRM是业务管理和信息技术的结合。通过构建软件系统，企业可以实施一系列以客户为中心的管理理念。

　　那么CRM系统的本质就是：获取潜在客户，转换客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度，比较终提高企业收益!推荐阅读：生产管理erp系统能解决物流企业什么问题?

　　所有盈利的企业都依靠客户获取利润的。因此，公司的运营和发展自然是围绕客户进行的。那么如何设计盈利模型，如何设计业务流程和管理系统，如何准确识别、细分客户群，实现业务签约等等，都是企业需要考虑的问题。 CRM的应用是帮助企业在技术层面上提高效率。科学地解决了这些问题。

　　CRM系统则正是着眼于企业的需求应运而生的。各个企业在选型CRM时，要综合多方面的因素去考虑，如此，CRM系统是每个企业都要引进一款来进行管理。相关阅读：库管王生产管理erp系统数据安全吗?