我很喜欢从前的中国足球主教练米卢的一句话：情绪决定一切。我认为在所有的情绪概念里边，最重要的是心态。心态能够影响许多东西和许多事情。 施行生产erp体系项目这么多年来，我从事过生产erp体系行业的甲方和乙方，做过各种各样的项目，也遇到了形形色色的人，包括许多性格脾气古怪、行事风格迥导的领导和项目经理。作为一个项目经理和参谋来说，这很正常，由于这是商业协作，没有选择。

    生产erp体系项目施行是一个归纳性很强的专业性的作业，它涉及了技术、管理、人际交流等多项归纳内容。很难想像一个双方协作不是太好或协作有问题的项目能够做好，在协作过程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的，协作特别好不争持、不红脸的项目施行是没有的。由于项目施行的背后代表的是不同的利益集体。 我历来都认为我是很好交流的，由于我了解甲方和乙方，我知道他们都想要什么，客户提出的问题和需求，有些是感性的，有些是理性的。有经验的项目经理或参谋是能够分辩出来的，相同，项目经理和施行参谋希望尽量紧缩部分盲目性或不理性的需求，及时完结施行计划和推进进展。我做甲方的时分，我不会在一些非重要问题上纠缠；我做乙方的时分，我会理性对待客户的需求。用很老土的话说：我是过来人。 可是，就这样最近我却与施行的参谋们感觉到交流的压力很大。

    对方的施行参谋们也觉得与我交流很难。我是一个善于自我检讨的人，我一直在思索是不是我自身的问题，我还把这种情况分析给我的妻子听，让她帮我分析是否是我的问题，以免发生当局者迷的问题。我的妻子听了我的想法，很支撑我，她说我的缺点就是考虑得太多，反而自缚了。呵呵 不只生活中需求一种情绪，对待作业也需求一种情绪，尤其关于从事生产erp体系项目施行的参谋或项目经理更需求一种情绪，这种情绪是什么？一是承认问题的情绪。根据生产erp体系软件施行的参谋或项目经理，应该勇于承认软件的缺点，大部分的客户都理解，是软件就会有缺点，没有完美的，我想客户在确定问题及时解决今后是一定会宽恕的。项目经理也应该勇于承认施行办法、施行计划的问题，金无足赤，人无完人，或者没有考虑到更好的计划和办法。这些都是对待问题的情绪。自暴缺点有时分反而会成为一种关系紧张的润滑剂。

    很可惜我们大多数人都很难做到这一点，都是庄严在作祟。我在外资企业施行或作业的时分，我很敬服他们榜首句话就是说： Sorry,It's my Problem,not you。这样反而会获得别人的尊重。

    二是解决问题的情绪。当客户提出新的问题或需求今后，作为项目经理和参谋不需求当场必定或否定，要更深化地了解这个问题或需求的原因和背景。如果是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的，通过事例加以阐明或引导；如果客户提出的需求或问题是合理的，但现阶段生产erp无法完成，无妨列出解决问题的时间表或定期提供追踪的成果，这么做必定能够为项目经理或施行参谋在客户的印象里加分。三是交流的情绪。人往往都不愿意承认是自已的交流存在问题，交流不只仅是语言的交流，还在于表情和动作。正确的交流方法是用舒缓必定的口气表达，眼睛直视对方，停下手上的作业，侧身侧听对方表达的语言。

    很难想像交流是低着头一直忙着自已的事，一边漫不经心地和你的客户说话；很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。交流还体现在退让，当评论问题的时分，给你的客户退让并不代表是低头认错，也并不代表你没有能力或实力。恰当的退让是从头交流的开始。 总归，我认为生产erp体系项目施行更多在于面对问题的情绪，获取双方协作良好的印象。聊以自勉。