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ERP项目后期运维应该怎么办?
时间 : 2018-12-26 17:04

  ERP是一个庞大的信息管理系统,在ERP实施的各个阶段中,后期运维重要,它是整个ERP系统长期有效运行的有力保障。本文从ERP项目后期运维的地位、运维的不同阶段、运维的支持体系、运维过程中的知识体现以及运维所起的作用等方面对ERP项目后期运维进行全面研究。


  1.引言


  知识经济时代,知识和信息已成为企业重要的资源,企业只有不断地发现、管理和利用知识和信息,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业信息化水平已经成为影响企业发展的关键因素。


  企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)是企业信息化的重要技术和管理系统,它代表了当代先进的企业管理模式与技术,能够提高企业整体管理效率和市场竞争力。国内企业为了提高自身竞争力,纷纷上马ERP系统。这些ERP系统在国内的广泛应用,在一定程度上提高了企业管理水平,在降低企业经营成本方面发挥了重要作用。


  ERP系统的实施同时也给企业带来巨大的风险,包括前期决策的风险、中期实施的风险以及后期运维的风险等。在国内,一度出现了“不上ERP等死,上ERP找死”的说法。我国企业信息化起步较晚,对于我国企业信息化建设,尤其是对ERP系统运维的研究还比较欠缺。本文对ERP系统的运维进行较为全面的研究。

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  2.运维在ERP项目中的地位


  对于ERP这样一个庞大的信息管理系统来说,上线并不意味着项目的结束,相反,保证系统运行的正常与完善却是个持续改善的过程。特别是在系统正常上线后的1~3年间,对于整个ERP系统,用户已经在一定程度上有所熟悉,他们在对自己业务认知的基础上,会依据业务的实际情况提出一些可能的改进方案。


  ERP项目是一个持续改善的过程,不管是系统实施还是系统保障,或者是系统优化、系统扩充,都必须通过项目评估、项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线支持等6个步骤保障系统的稳定,ERP项目持续改善过程如图1所示。


  ERP刚上线时的关注点是配合企业生产经营,保证系统运行正常,但在后期运维阶段,其关注点已经有所不同。这个阶段,主要是以提高业务操作效率,弥补上线实施过程的不足,满足业务需求为主要目的。


  可以这样说,已经成功完成ERP实施项目的企业,并没有达到比较终的终点,只是到达ERP系统项目中的一个里程碑,更漫长的过程是后期的运维管理活动。相关阅读:ERP项目应该由谁来主导?


  3.ERP运维三阶段


  ERP项目是一个持续改善的过程,ERP系统上线后的运维管理活动主要可以分为3个阶段:


  第一阶段,系统保障阶段。在这一阶段,主要是所有ERP系统运维人员努力维持ERP系统的正常运行,解决系统的数据错误以及用户的操作失误等问题的过程。


  第二阶段,系统优化阶段。在这一阶段,ERP运维人员将配合实际的业务人员,将系统优化到符合实际业务需求的比较佳状态,是一个系统优化的过程。


  第三阶段,系统扩充阶段。在这个阶段,ERP系统已经被公司员工普遍接受,随着技术和市场的变化,已经可以考虑扩充某些系统模块,以获得更好的业务效果。


  系统扩充后将会导致ERP的运维进入新一轮的第一阶段和第二阶段。


  4.ERP运维支持体系


  一般来说,ERP的运维支持体系主要分为3个层次,即关键用户、内部顾问和外部顾问,如图2所示。


  第一层,关键用户,即与比较终用户直接接触的运维人员。他们一般是各业务实体单位的业务骨干,在ERP决策与实施上线阶段与ERP实施顾问交流业务需求,接受培训,进行系统测试。他们是内部顾问和比较终用户之间的桥梁,利于双方的沟通。


  第二层,内部顾问,即企业ERP系统支持中心或者是信息化中心的人员。他们从ERP项目准备开始,一直到系统上线及后期运维都全程参与,对整个ERP系统相当熟悉,属于独立的信息化支持人员。他们在关键用户和外部顾问之间起到桥梁作用,在快速学习新的知识的同时,帮助各业务单位的关键用户解决问题,并监督、指导各业务单位的业务流程。


  第三层,外部顾问,也可以称之为运维顾问,是ERP实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出问题的解决方案,与内部顾问一起实施业务优化的方案,指导内部顾问解决用户的问题,并实现知识转移,以及当用户对ERP有新的功能需求时,进行相应的模块开发。


  在整个运维体系中,除了上面3个层次之外,比较终用户、部门领导等也应参与到运维过程中来。可以说,ERP的运维是一个企业全体员工共同参与的工作。


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