目前的大部分完整的CRM管理系统都具备服务、销售、财务、供应、进销存、员工等方面的管理，这些流程也是每个企业都具备的组成部分，CRM系统把这些流程整合成了一个完整的服务链，可以为客户提供更加个性的服务与关怀，而且还能与市场直接连接，与前台销售和后台服务串连成一体。客户是企业的生命之源、发展之基。新客户的挖掘固然重要，但老客户的维系更是一笔难得的财富。老客户的维系可以为企业保持良好的客源，促进企业自身的发展。做好老客户的跟踪，不仅能够提高老客户的满意度与忠诚度，还能为企业建立良好的口碑，产生积极影响。那么，在实际的运用过程中，很多人都不清楚crm是什么意思?这样CRM管理系统软件如何才能踪老客户呢?

　　crm是什么意思?首先建立老客户的完整信息。旧客户的信息不仅包括客户的联系信息，还包括客户的详细信息，如工作信息、爱好、定制需求、客户公司的其他联系信息等，所有这些都是事先与客户沟通。需要了解这个过程。您可以将这些详细的客户信息输入CRM客户关系管理系统，以满足以后的需求。

　　其次分析客户的购买历史。老客户的购买细节一般需要记录在CRM管理系统中，方便筛选和查询。我们可以从旧客户的购买历史中挖掘和分析数据。深入了解历史数据和客户偏好和需求。通过这种方式，我们可以有针对性地推广企业产品，以满足老客户的需求。推荐阅读：销售crm管理如何提高业务成交率?

　　再有主动跟进并回归了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，老客户通过各种方式跟进，如在线聊天、邮件通信、上门拜访、电话联系等。所有客户咨询、客服人员和客户沟通流程都可以详细填写到CRM管理系统

　　软件中，为商机建立详细的跟踪文件。

　　然后是情感沟通，与客户保持联系。CRM管理系统软件支持向特定客户发送常规文本消息或电子邮件，促进与客户的日常通信并增强关系。跟踪老客户，除了了解客户以后使用的问题和建议外，还可以定期询问老客户的进一步需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。想知道crm是什么意思可以咨询客服了解。相关阅读：依靠crm企业管理系统如何提升自己的管理能力?