如今CRM成了市场宠儿，市场发展迅速，企业纷纷引入。CRM俨然成了提升销售业绩的法宝。可事实真的如此吗?那些引入CRM的企业真的前途一片美好吗?

　　CRM的实施目标是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

　　如今提到的CRM普遍是指客户关系管理的专业软件。CRM的种类有很多，按企业规模分：200人以下为小微型，200-500人为中型企业，500人以上为大型企业;按功能分为：通用、专用、定制型;按系统集成可以分为：专项集成、整合集成、企业集成;按使用方式又可以分为：单机版、在线版、移动版。受移动互联网的影响，云服务相关厂商更相继推出云CRM，受到企业的欢迎。

　　不管哪种CRM系统，但作为一种管理机制，CRM必然是通过业务流程的调整，引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的销售目标。

　　客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。本文主要围绕这三个方面进行阐述。

　　作为一个时间跨度长，涉及要素多的运作过程，销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制，销售管理中经常遇到很多问题。推荐阅读：文职人员零基础应该如何自学ERP?

　　不得不说，CRM确实是非常有效的客户关系解决方案，而且被越来越多的企业所认同。CRM厂商则更是抓住机会，继续扩大销售规模，同时在产品架构上也开始从单一客户管理向客户一体化管理方向延展。未来，CRM系统也将呈现全新面貌，发挥更大的作用。

　　但是，说到底CRM系统只是一套管理方式和工具，而提升销售业绩，做好市场营销，管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。所以，CRM不是万能的，引入CRM也不是比较终目的。企业不应该把客户管理的全部希望寄托于CRM，应该因需而入，做到物尽其用即可。相关阅读：知客CRM自由度高、性价比高