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CRM在教育培训行业的应用
时间 : 2018-11-26 10:30

  随着互联网的发展和生存压力的加剧,人们越来越意识到学习的重要性,他们在学习上付出的时间和精力都在增加,这也带动了教育培训行业的发展。


  近几年,教育培训行业如雨后春笋般涌现:IT培训、音乐舞蹈培训、外语培训等,可以说是涉及到了线上线下、各行各业。然而,看似风光的教育行业,背后却是数不尽的心酸。他们面临的比较大的问题就是:


  对于真正的开拓式安装,实际上比较好是让CRM系统执行营销自动化功能。尽管为每个系统购买同类中比较佳的系统是有优势的,但如果一个功能真的很有价值,那么CRM厂商比较终会去实现它。


  招生难,管理难。发出去的传单都躺在了垃圾箱里,投放的广告丝毫没有效果,好不容易找来的客户资源,却总是因为不信任自己而导致转化失败。教育培训行业的资源似乎总是被几个行业大佬攥在手里,其他的人分不到一杯羹。那么,中小培训机构应该怎样开拓市场,在竞争中求得生存,找到自己的发展空间?对于好不容易争取到的客户资源,又要怎么去管理,才会避免混乱?或许,CRM能给你答案。首先要解决的就是招生难这个问题。在解决这个问题之前,教育培训机构需要明白,自己的目标群体是谁,然后再针对目标群体去投放广告,而不是丝毫没有目标地漫天撒网。推荐阅读:社交型CRM软件将SNS功能融入对企业有何助益?


  例如,自己的主要培训课程是小学英语那么你的目标群体就说小学生的家长,你要做的就是说服他们去报你们机构的课程;如果你培训的课程主要是计算机编程,那么你的目标群体就是那些刚毕业的大学生或者中学生。把推广的范围进行压缩,不仅可以节省经费,也可以促进成交。培训机构可以和相关组织部门(例如学校教导处或者校外联部)合作,从他们那里获得潜在客户资源,并对其进行分析整理,然后进行针对性地开发。对于得到的这些资源,可以导入到CRM中,CRM为培训行业打造了独特的学员管理系统。CRM系统将学员分为:潜在学员、意向学员、正式学员、失败学员、和学员池以及学员关怀,将不同阶段的学员进行分类管理。潜在学员以及意向学员可以进行推进,转换成正式学员。

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  对于潜在学员,培训机构可以安排业务员进行跟进,结合其基本特征,分析其痛点,并进行跟进。在跟进和沟通过程中遇到的问题,可以随时在CRM中进行记录,并在下次沟通的个过程中重点聊这个问题。


  而对于意向学员,培训机构可以了解分析其没有成交的原因,是因为价格、品牌还是因为竞争对手对于其纠结的点,一一给予解答,逐一消除疑惑,促进成交。?对于确定成交无望的学员,直接归为失败学员,不必再浪费时间和精力去维护。对于长时间未成交的学员,可以放回学员池,业务员可以根据自己的需要进行领取,进行再度跟进。此外,为了减轻培训机构的麻烦,CRM还设置了合同管理板块,统一管理学员的合同信息,每一个学员对应一个合同,合同中可以查看到回款记录及开票记录,能方便地查看合同进度,了解合同状况。与之匹配的还有财务板块,财务方面主要包含收入和支出两大块,收款方面包括学员应收、未收及收款纪录。相关阅读:自定义CRM系统有哪些特别的价值?


  付款方面包括学员应付款、付款记录。通过准确高效的财务管理,可以节约成本,控制预算。学员成交之后,就是学习和管理的问题了。CRM对于学员的管理分为班级管理和教务管理两部分。班级管理包括班级名称、开班日期、结束日期、人数限制、状态、专业、校区、添加课程等具体功能,在课程选择上更加灵活。可以设置不同的课程、课程的价格、授课老师,同时还可以对不同的课程进行分类,课程班级管理一目了然,学员、管理员和授课教师三方都可以清楚地了解到自己的课程安排情况。


  


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