信息技术的发展使CRM走向了企业的视野。越来越多的企业开始使用CRM来帮助他们提高效率和优化流程。然而，仍有许多人不知道CRM究竟是什么。 CRM仍然存在很多疑问。接下来，让我向您详细介绍CRM的作用和功能：顾名思义，CRM(客户关系管理系统)是帮助公司管理客户的软件。但是，随着企业需求的扩大，CRM系统的功能也得到了扩展。

　　目前，市场上常见的CRM主要有三个功能：一是帮助企业管理客户信息，加深对企业的了解，提高企业绩效;二是帮助企业管理工作，提高办公效率，优化办公流程。第三，进行多维数据分析，帮助企业做出科学决策。

　　A、从企业的市场层面来看，CRM系统具有“营销自动化”功能，可以从以下几个方面帮助企业：

　　1、整合获得的潜在客户资源

　　输入的客户信息中应包含哪些字段，这些都取决于企业的需求。一般来说，包括名称、地址、联系信息、咨询记录等，如果潜在客户转换为客户，您还可以在系统中记录他们的购买。

　　CRM系统可以帮助公司有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括举办市场活动。、搜索引擎推广、网站、微信、离线广告、转向以各种方式介绍潜在客户信息。此信息汇总并存储在CRM系统中。

　　公司为什么要使用CRM客户关系管理系统

　　2、帮助销售人员更快地处理

　　存储在来自CRM系统的每个通道中的潜在客户信息可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，存储在CRM中的客户数据允许销售人员加深对客户的理解(例如客户的行业、偏好等)以进行有针对性的开发。销售人员可以随时记录客户在系统中的后续情况，添加后续记录，帮助自己规划工作，避免遗漏。

　　此外，您还可以在系统中添加提醒功能。在客户的假期、生日，系统可以自动提醒您及时发送祝福和关怀，您可以完全跟进您的客户并保持良好的客户关系。

　　3、帮助销售主管科学地做出决策通过CRM，销售总监可以每月安排、每周、的工作，以保持团队秩序;您可以随时查看员工的工作状态，并及时提供工作支持;您可以通过数据分析了解公司的销售状况。并做出及时的销售预测，制定科学的销售计划;下属的支持和批准请求，并随时批准和提供帮助。

　　4、自动跟进市场活动，了解事件的效果

　　CRM系统可以帮助公司有效地规划和改进营销流程，优化领导开发流程，并基于数据自动化评估市场活动的有效性，以提高潜在客户转化率。

　　公司为什么要使用CRM客户关系管理系统

　　两个、CRM系统具有“客户服务自动化”功能

　　1、CRM可以帮助公司优化服务流程，提高效率并增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员将根据情况在CRM系统中创建新的服务列表，并直接将其推送到系统中相应的负责人(销售、技术等)。问题根据分类存储在问题库中，同时它对应于客户本身，这有利于问题的集中反馈。同时，它允许员工了解客户的动态。

　　同时，客户服务人员可以更准确地捕获和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，并使客户能够为公司贡献更多价值。推荐阅读：传统CRM系统向连接型变革的数字化升级

　　2、CRM还具有客户服务的作用。销售人员可以在CRM系统中设置提醒，定期或不定期向客户发送问候或优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理方式。

　　三个、数据分析

　　CRM系统为公司提供灵活的、可定制报告和统计图表。可以根据设置的关键字段自动生成报告。例如，Goku CRM系统为各种报告提供模板，不同行业具有不同的特征。使用CRM，企业不需要复杂的表格，也不需要手动输入和分析各种数据，极大地提高了企业的数据分析能力。

　　公司为什么要使用CRM客户关系管理系统

　　为了更直观的分析，Goku CRM还可以与相关图表一起使用，包括条带，漏斗，馅饼，线条等，公司可以根据需要进行选择。公司的业务正在扩展和升级，公司的客户也在不断增加。一切都要求公司不断优化其管理流程。为了降低成本并提高、的效率，企业部署CRM是比较佳选择。它可以帮助企业从多个角度优化自身的管理流程，帮助企业更好地了解和发展自己的客户，从而促进交易，提升企业。性能。相关阅读：CRM系统收费情况评估需要根据哪些方面确定？