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电商企业必知的CRM系统十大问题
时间 : 2018-11-24 10:36

  电子商务的发展这几年可以说是突飞猛进,传统企业拥抱互联网是发展的出路,在电子商务领域CRM系统如何更好的得到应用,为电子商务领域再填动力,成为研究的热点,网上报价、网上交流、网上买卖等为客户提供的服务在CRM系统的应用下,已经融合了客户信息在企业使用中,得到了充分的价值体现。


  系统虽然仅仅是“电子商务”的一个子集,但是它把客户放在了核心位置,这是符合“新经济”的“批量定制”特点的。通过实施CRM系统,企业必须补上过去拉下的“功课”:它要求企业更了解现存和潜在客户,要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为,要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术,尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM系统理念,会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高,对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。当我们不仅仅是谈宏观的“新经济”影响,而着眼于具体的企业流程转变的时候,我们也就向“新经济”更靠近了一步。推荐阅读:电信crm客户关系管理系统需要注意的事项

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  我们谈到电子商务的时候,不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式,所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范畴中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet……这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达到了信息安全的迅速无缝流动,并且在物流和实物传输方面配合得上,否则“新经济”就谈不上已经成型。因此,可以说,电子商务是一个非常大的概念,CRM系统在其中只是一个子集。


  对企业来说,进行eCRM集成时可以有两种基本的工作方式:购买整套eCRM系统和技术,更新和集成自身的客户管理软件;或是采购预制式的eCRM产品,包括了企业在整个客户周期中的各项整合性功能,然后企业根据自身的需求实施eCRM集成。但无论选择哪种途径和方法进行eCRM集成,企业都需要从战略、领导、资源方面做出巨大的努力。


  电商企业必知的CRM系统十大问题


  (1) 是否真的理解了什么是CRM系统


  (2) 企业当前的首要战略是什么?现阶段是否真的迫切需要CRM系统(3) 公司高层对CRM系统是否足够的、正确的理解和支持(4) 是否想清楚了未来CRM系统的实施策略


  (5) 对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备(6) 是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”


  (7) 是否了解业务驱动CRM系统产品的理念和开展方法(8) 如何定制合理的CRM考核评估方法和策略


  (9) 是否想清楚了需要什么样的人才


  (10) 考虑过老概念下的新内容吗


  如果有人问你,什么是CRM系统(>>>点击试用)?你能充分的解答出来吗?很多人会回答CRM系统不就是管客户的吗,就是客户管理软件。这样回答的人都算是不了解CRM系统的。相关阅读:CRM为什么倡导以客户为中心?


  CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的概念早在上世纪60年代就有,在国内电商行业,早在几年前就有人尝试做CRM系统,似乎,对于很多人来说,CRM这个“老东西”没什么可谈的。但是,真实情况是什么样的,真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。


  


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