CRM管理系统全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成，CRM管理系统的作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。 SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作，作用是随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM系统是CRM管理系统中新 ...
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CRM的发展 中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。实施CRM的企业，不仅看到了网络的潜力和发展电子商务的机会，而且对利用传统工具弥补目前网络交易的不足也亨充分的准备。这也就是为什么今天的CRM系统中，仍然大量包含了用IT技术改进的呼叫中心的主要原因。 呼叫中心可以很好地把客户与企业的联系利用便捷的通讯系统拉近。因为尽管从效率或者成本的角度来讲，完全网络化的人机界面操作实现的交易是比较迅速、也是比较便宜的，但是当客户把信任度、消 ...
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