蒙牛这么大的企业都启用了CRM系统来管理客户，中小型企业就更应该启用CRM来科学化数据化的管理好客户资源。我们来看下CRM对于企业来讲有什么好处？

　　提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

　　企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。客户管理的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，比较终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。客户管理系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值!增加内部客户的满意度!

　　传递优秀经验，规范企业流程

　　通过客户管理软件CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握比较好的销售流程。

　　提升销售项目管理能力和结案率。通过客户管理软件CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

　　管理决策更科学更方便快捷

　　数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在客户管理系统有了数据后后就变的比较容易了。推荐阅读：SaaS模式下的开源CRM系统

　　提升了企业认识客户的能力

　　企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。客户管理系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM里。

　　缩减了销售成本，以及销售管理成本

　　销售额是企业企业很重要的数据、客户管理系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

　　产生更多的生意机会

　　通过客户管理软件CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过客户管理软件CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

　　CRM系统功能框架有大致以下几点

　　(1)客户管理。主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择：订单的输入和跟踪;机会和销售合同的生成。

　　(2)联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时问、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的内部机构的设置概况。

　　(3)潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;

　　(4)服务管理。功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

　　更多的功能作用还是要在使用CRM系统的过程中发现。如果想提升企业的运行效率，比竞争对手更先进，那么使用CRM和规范的管理是很好的办法，行业内有句话：“一套CRM系统，相当于企业10%的人员。”相信这样大家都明白了企业使用CRM后能够达到的效果吧。企业要永远走在时代的比较前沿，保持创新，适应时代的发展，才是正确的道路。相关阅读：看看CRM系统的这个功能!