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ERP、SCM与CRM之间的区别和联系
时间 : 2018-12-03 16:14

  ERP=企业资源规划,听上去不像SCM、CRM这些系统那么意思明确,有些模糊的感觉?下面小编就从应用的角度详细介绍三者之间的区别!


  1.什么是ERP:借助比较新信息技术,以软件为载体,规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案,解决手工管理难以解决的问题。关键词:优化流程 信息集成 协同运作 创新改革 解决方案要注意的是ERP的实质是解决方案,不是单纯的软件(应用)。


  2.什么是SCM:即供应链管理,作为ERP套件产品的一个重要组成。


  3.什么是CRM:客户关系管理,早期的CRM作为独立产品出现,目前ERP已将其纳入套件中。


  4.三者的区别与联系:SCM和CRM组成ERP的完整外部集成系统;CRM系统增加了机会管理和商情管理的内容,可处理一些非格式化数据的文件,包括E-mail和合同文本;SCM基本可以看做是ERP的一个子系统。

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  SCM供应链管理主要是针对供应商的,注意,不考虑供应商因素的采购交付配送活动,都不能称为供应链(我可能比较极端)。SCM中主要是供应商生产资料的情况,比如供应商库存,排产计划等等,我们向供应商发起的采购数据,对方据此的响应,货物在途中的情况(比如温控,湿度,位置),采购计划,仓储交付,与供应商的分销设置等等。核心是与供应商因素有关的活动。CRM客户关系管理其实也分为2种,2B或者2C。2B的CRM更多的是对销售机会的管理,其中包括各个客户的拜访情况,意向,对方处于的状态,对方的痛点等等。


  核心在对能把东西卖给他所需要的相关信息的管理。2C的CRM则更加大数据一些,这主要在零售公司比较常见。根据顾客购买情况,依据一些数据分析模型(比如RFM),我们可以描绘出各种典型顾客画像,在将购买顾客分别套在画像中,以进行后续的营销活动(比如EDM电子邮件营销)。ERP其实就是管的多,公司内部的物料,流程,人员都要管理(ERP强调的是公司内部资源的管理),慢慢地出现了一些专业的系统取代了其中一部分的工作,比如人资系统,财务系统。P.S. 第一答案中关于矿石这种非标品的管理表述是没问题的,我可以提供另一个思路。对于像矿石这种每个单品规格都不同的非标品(类似的还有水果,生鲜),要通过对品类进行编码以进行商品管理根本是不可能的。


  但是我们可以将非标品标品化。比如,在同一批次内,按照重量称量,同样重量的多个单品进行打包(或者装箱,装车),之后进行销售时都以包(箱或者车)作为销售单位,其实这样就可以设置物料编码了。同样,批次管理也很重要。作为一个这样的SKU,一定要保证内容都是取自一个批次,否则之后出问题溯源时,会找到多个产出时间,也就无法追踪问题了。


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