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移动crm软件的具体落地流程是什么?
时间 : 2018-11-30 14:24

  移动crm软件的具体落地流程?想知道 LTC系统的具体落地流程?我们可以一起来了解一下得一创新。移动crm软件服务,是企业智能协同运营平台。

  相信很多读者对于 LTC系统有诸多的疑问和困惑,那么今天小编就针对 LTC移动crm软件以及相关的知识为大家整理了行业相关的资讯及行业热点信息,供大家参考。LTC移动crm软件的具体落地流程、

  (一)横向拉通:横向拉通 LTC业务端到端流程在具体落地 LTC的过程中, LTC的全流程可以分解为 MTL,LTO,OTO,OTD,DTC五个环节。

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  LTC落地执行—横向拉通 LTC端到端业务流程具体的落地执行步骤如下:

  1、 MTL Marketing-To-Leads市场到线索这一环节的输出结果是 MQL,Marketing Qualified Leads,市场确认的线索。通过全渠道的市场渠道,获得市场线索,进行甄别、筛选、分配、跟踪和验证,分别高价值线索、一般线索和无价值线索。高价值线索分配给销售部门进行跟踪。一般线索和系统客户联系人等,个性化分组,千人千面,进行内容营销,实现对企业全部联系人、线索的跟踪、维护和培育,开拓出更多高价值的线索。

  2、 LTO Leads-To-Opportunity线索到机会这一环节的输出结果是 SQL,Sales Qualified Leads, 销售验证的线索和销售机会。将不同来源的线索聚集市场线索池,线索可自动分配/人工分配,然后分类做线索的培育、转换和甄别,比较后筛选形成有质量的线索。符合标准的线索会转化为销售机会或者客户,进行进一步的跟踪。不符合质量的销售线索退回到市场线索池,由市场部门再进行培育。

  3. OTO Opportunity-To-Order机会到订单 /合同这一环节的输出结果是 Order,订单 /合同。对客户 360度管理,个性化维护,实现客户的销售机会比较大化。针对不同机会类型,设置不同机会阶段任务及检查项,固化组织知识和经验,通过建立机会协作组—团队“铁三角”协同作战,直击订单合同。利用大数据和给出销售机会状态诊断,助力销售采取精准行动计划,快速成单。

  4、OTD Order-To-Delivery订单/合同到交付这一环节的输出结果是 Delivery,订单交付。合同交付结果质量如何,关乎客户价值交付和实现,也直接关系到合同能否回款。LTC在合同交付执行环节,通过全生命周期的项目管理,高质量实现优质合同交付。

  5、DTC Delivery-To-Cash 交付到回款这一环节的输出结果是 Cash,现金回款。能不能把合同变成现金需要做很多工作。合同回款管理流程包括回款计划,回款管理、应收款管理和发票管理,实时进行回款核算监督。

  6、优质的全流程服务 High Quality Services针对后续还要提供售后和服务, LTC将客户、服务、工单系统全部打通,快速响应,提供优质售后服务循环。

  7、客户关怀与二次营销客服部门可以针对老客户,建立专门的客户分组、联系人分组定期进行手动、自动关怀,实现二次营销与交叉销售。以上是 LTC横向拉通整个业务流程,实现端到端的业务运营。

  (二)纵向贯通:纵向 OPDCA贯通执行流程

  1、应用 OPDCA工作法落地 LTC业务流程OPDCA-目标绩效,是 PDCA和复盘理论的组合创新,将目标管理与绩效评估相结合,保证企业和员工的目标一致,实现目标驱动,结果导向,过程可控的闭环目标落地执行流程。OPDCA共分为 8个执行单元,即目标( O,Object),计划(P,Plan),执行(D,Do),检查(C,Check),总结(R,Reviw),优化(M, Modify),行动(A,Action),绩效( P,Performance),通过把企业的业务目标分解为部门目标,和个人目标,利用 OPDCA进行日常工作的循环迭代,每日精进,确保企业业务目标的达成。

  企业的业务战略目标比较终都要靠人的执行来落地。所有的成功都是人的成功,所有的失败都是人的失败, LTC要落地成功,就必须实现为员工赋能,赋能员工去实现企业业务战略目标。应用 OPDCA工作法落地 LTC业务流程,把企业的业务目标贯彻到员工的日 /周/月工作计划和行动中去。推荐阅读:快消CRM系统对行业的帮助

  2、OPDCA的目标绩效通过两个维度来执行:第一个维度:把目标逐级分解,分成公司、部门、组织和个人目标,比较终落地为每个人的业务目标。第二个维度:日检查,周总结,月考核,实时激励,实现目标-计划--执行-检查-总结-优化-行动-绩效循环,快速迭代,实现业务运营目标。

  通过 OPDCA目标绩效,把 LTC业务分解细化到每个员工的日常工作中,形成“上下同欲”,全员皆兵,全员“以客户为中心”,以及“目标驱动、结果导向、过程可控”的业务运营流程,确保了业务增长目标的实现。

  (三)人——赋能于人:上下同欲,赋能并成就人和组织LTC的落地执行,比较终还是要归结与人,所以 LTC移动crm软件需要赋能于人。

  移动crm软件的智能日历、知识管理、任务协作等,比较终目的就是为员工赋能,为组织赋能,移动crm软件实现企业业务运营“多打粮食多产出”的目标!人是每一个企业比较核心的资产!企业的战略和业务运营,比较终都是要通过人来落地执行和实现!只有赋能于每一个人,才能达成企业的业务运作战略目标。相关阅读:快消行业之CRM客户关系管理解决方案


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