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客户服务成为公司和客户之间沟通的桥梁
时间 : 2018-11-28 15:24

   如今,传统的客户服务系统正受到服务多样化的挑战,其缺点日益暴露。因此,提供卓越的客户服务体验无疑是企业成功的重要组成部分。越来越多的互联网+公司开始为您的企业寻找在线客户服务系统。


  Live800在线客服深入客户服务行业。根据企业需求,公司推出了两种在线手动客户服务+智能客户服务系统,集成ACD技术和大数据分析,为企业提供全面的在线营销和服务解决方案,实现在线客户服务对话。向企业多应用管理、多通道统一接入Internet服务平台。致力于帮助企业提升产品价值,增强客户体验和忠诚度,并帮助企业快速发展。


  自2003年成立以来,Live800在线客服一直在不断创新。根据企业的需求,我们推出了不同版本的客户服务产品,以满足不同企业的不同需求。企业根据自身情况和需求选择,为大型企业提供标准的应用和系统定制。 。在开发过程中,Live800一直致力于将比较先进的互联网技术集成到在线客户服务产品中。、AI技术的大数据分析和应用可以体现在系统中。多维数据分析、多通道统一访问、智能客户服务机器人等功能有助于企业有效提升企业的客户服务实力。在为大型企业提供定制开发的过程中,一些实用功能将被标准化,标准版的产品特性将不断丰富,以增加产品的厚度和尺寸。这是一个循环过程,允许Live800产品继续在连续抛光中采取新步骤,并在各个方面提高客户满意度和服务质量。与传统的在线客服软件不同,Live800开发了PC端和移动端客户服务系统,具有全渠道统一访问功能,来自在线网站、APP、微信、微博、电子邮件、邮件和其他渠道对话,可以统一访问对话进行统一管理。对话记录管理,数据分析,个性化配置等都在云端,使客服代理无论身在何处,使用什么样的终端设备(电脑、平板、手机),都可以实现移动办公这个座位;专座;席位。

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  互联网+时代即将到来,电子商务、O2O、移动互联网等行业正在高速发展,客户服务需求依然强劲。据易观国际统计,2017年,中国SaaS客户服务市场的交易量将增长至680亿元人民币,市场潜力巨大。这使得许多初创公司甚至英美烟草巨头近年来都参与了SaaS云服务领域。但是,市场上的在线客户服务质量参差不齐。对于企业用户来说,如何选择可靠且适合企业需求的产品已成为关键。早在云客户服务的概念尚未引入国内市场,Live800在线客服已经开始在这个市场中运作,产品和技术实力在同行业中遥遥领先,特别是在大型个性化定制领域客户,拥有绝对的话语权。 。 14年来,Live800一直致力于为国内外用户提供服务。推荐阅读:营销管理系统DMS可以让核心企业全面掌握经销商渠道数据


  Live800在线客服为企业的常识建立专业知识库,开展自动客服和互动响应,解决日常常见问题,从而取代和减轻一些手工客服的工作,减少人力投入,重复工作人员从琐碎的、重复、从咨询工作中解放出来。同时,机器人客户服务被用作手动客户服务的辅助,以帮助手动客户服务提供日常工作中常见问题的答案。手动客户服务可以通过简单地选择传输,减轻手动客户服务的压力和改进手动客户服务来简单地完成客户服务。效力。当智能客户服务系统无法自动回复客户的问题时,可将其转移到手动处理。


  对于网络营销,预售、售后、售后将有大量来自互联网的咨询,这些咨询需要由客服人员处理,但大多数咨询都是重复的。这时,如果在线客服系统具有智能机器人客户服务的功能,将极大地帮助解决这个问题。相关阅读:EIP有利于优化企业运作和提高生产力


  客户服务几乎成为所有公司和客户之间与客户沟通的桥梁。在当代环境中,通过在线客户服务,公司可以在第一时间为客户提供满意的服务。、解决问题并获得大量忠实客户。另一方面,也可以说客户服务质量直接影响客户形象和客户忠诚度。


  截至目前,Live800在线客服已广泛应用于各行业网站,如电子商务行业、教育行业、奢侈品牌、美容护理和金融行业等。对于拥有“如何选择在线客户服务”的公司,Live800是一个很好的选择。


  


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