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CRM是协助企业管理的有效工具和手段
时间 : 2018-11-28 13:46

  如何发挥出客户crm系统功效?


  为了使CRM系统发挥应有的作用,应该特别注意以下几个方面:


  ◆真正树立“以客户为中心”的企业管理理念,有效实现人类、流程和技术的真正整合在客户关系管理方面。


  ◆根据自身特点和业务需求,正确选择CRM,一旦选择错误将一路走,自然不会收到应有的效果;◆CRM的实施不等于IT系统的简单激活,往往通过咨询公司来优化或重组过程,有必要克服CRM系统的“两皮”现象和实际过程。


  ◆CRM不是一个孤立的系统。作为企业的“前台”,它必须与各种“后台”系统紧密协调,否则将大打折扣。


  首先,CRM是企业或组织判断、选项、争取、来开发和维护客户,以获得比较大的业务价值和所有业务的实施过程。 CRM不仅是一个软件系统,而且是一个如何以“以客户为中心”实现业务管理的概念。


  公司不要夸大了CRM的价值,并认为只要CRM系统被采用,管理水平自然会提高,对CRM就会产生不切实际的幻想。我们可以看到公司本身的运营和管理存在问题,但希望用CRM软件系统来扭转这种局面。这实际上是一种倒置。推荐阅读:CRM数据挖掘工具可帮助企业对客户信息深入分析

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  CRM软件无法管理公司。需要首先建立公司的基本管理和流程系统。 CRM只是协助管理的有效工具和手段。其次,CRM的选择非常重要,我们必须选择符合自身特点和业务需求的产品。在选择CRM时,公司在早期阶段没有进行详细的研究和需求分析。这通常是CRM实施失败的重要原因。关于CRM产品的按需选择,通常有六个方面需要特别注意:(1)供应商经验和能力、性能和运行状态、焦点度; (2)产品设计概念、功能可用性和试用程度(3)产品应用案例、特别注意同行业是否有案例和经验; (4)实施咨询的过程和方法是否可以配合过程咨询和改进; (5)未来相关创新能力、产品对企业变化适应性; (6)售后服务体系和能力等第三,CRM的实施不等于IT系统的简单激活,往往需要流程优化或重组,克服CRM系统和实际流程的“两层皮”现象。相关阅读:选型CRM之前需要先梳理清楚使用需求


  在公司上线CRM之后,“一些商业人士对新系统并不熟悉,他们仍然在做自己的事情。”这充分说明了公司实施的失败:人的概念没有改变,系统和实际管理完全脱节,这实际上是许多公司在实施CRM时容易犯的常见问题。


  当然,实施公司缺乏实施经验,没有在公司中正确培训这一概念,没有促进相关的管理变革和流程优化或重组,只为公司建立了IT系统。


  比较后,CRM不能是一个孤立的系统。作为企业的“前台”,它必须与各种“后台”系统紧密合作,并且必须与客户的沟通渠道有效整合。成功的CRM实施必须解决“两个集成”,即客户沟通渠道整合、后台系统集成。


  


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