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CRM系统如何帮助企业完善管理体系
时间 : 2018-11-27 15:29

  CRM比较早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出,经过几十年的发展,虽然有一些技术层面的演变,但其本质和理念并没有改变。


  有些人以为CRM就是销售管理系统,有些人以为CRM就是客户细分,有些人以为CRM就是营销,这些都是比较片面的理解。


  客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。


  那么我们要如何利用CRM来完善企业管理体系呢,我们可以通过以下方式来进行。推荐阅读:企业管理软件的重大机会正在来临


  本质上来讲,CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户,提升企业收入,提高户满意度和忠诚度。

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  在企业管理上面CRM主要用来管理客户和业务员,如管理客户的话,从比较开始客户的跟踪开发,也就是CRM系统中说的意向客户跟踪,比如联系人,联系电话联系时间,联系的内容等内容,通过多次的拜访或电话跟踪可以促使合同的签单,转成正式合同-做合同-客户维护阶段,如客户维护等服务以及进行二次开发或服务做准备。


  如管理业务员的话,一方面知道每个业务员客户的跟踪情况,以便上级人员可以对这个业务员的工作进行指导,对业务员的能力也是个提升。如果业务员离职的话那么那么也不容易流失客户,因为这个客户的跟踪记录全部在系统内使用。现在有的移动端CRM对业务员也有有定位功能,对业务员也起到监督的作用。让CRM在企业的管理上形成自己的一个体系。用更专业化更流程化更数据化来解决相关问题。相关阅读:企业管理系统的实施涉及企业的多个部门


  


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