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CRM系统市场在云计算时代的新变化
时间 : 2018-11-27 14:53

  随着经济全球化和互联网+时代的到来,产品同质化已成为困扰公司经营者的一大难题。如何区分竞争对手,找到自己的优势,在激烈的竞争中脱颖而出,成为企业必须关注的问题。作为产品的直接载体,——客户越来越受到企业的关注,客户关系管理已成为企业工作的重中之重。只有与客户建立良好的关系,才能更有效地实现新客户的发展和老客户的维护。


  CRM系统市场分析


  根据行业数据,从市场规模来看,2012年CRM系统的市场规模为14.25亿元,2017年将增长到43.48亿元。到2020年,这一数据预计将达到95.52亿元。主要是指销售管理市场,以及连接客户的营销管理市场,不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。 2017年,国内品牌制造商的市场份额超过75%。但是,相对而言,CRM领域的本地化率相对较低。 CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿,占总量的70.4%。


  企业CRM系统使用


  企业实施CRM,以整合企业资源、,优化业务流程,促进企业更好,更快的发展。但值得注意的是,CRM的实施并非一劳永逸。首先,CRM的实施可以提高企业的效率,但随着时间的推移和企业的需求发生变化,以前的CRM不再适合企业的管理需求。这意味着您的CRM系统需要纠正。


  越来越多的CRM系统用户倾向于使用便携式和移动设备,以及支持这些设备的语音输入的技术。趋势趋向于简化应用程序和集成,自然语言处理技术作为添加功能的先驱进入CRM系统。例如更新记录,记录会议记录和其他基于语音的交互,这将彻底改变用户与CRM系统技术交互的方式。


  CRM系统需要三个主要的纠正症状:


  1、 CRM系统占用了大量资源


  当CRM系统不能满足企业自身的需求时,CRM将占用大量资源,其功能极其小。如果不进行调整和升级,将导致资源浪费。

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  2、CRM采用率和使用率低仅使用CRM来产生结果。如果企业采用CRM系统并且其采用率和使用率相对较低,则应对其进行检查和检查以确认哪个链路出错,然后对系统进行调整和升级。


  3、数据质量低,与实际数据不匹配


  数据收集和集成是CRM的一个重要特征。但是,当CRM数据与企业运营状态、客户信息不匹配时,表示需要调整CRM系统。推荐阅读:房地产企业要颠覆传统的CRM系统和思想


  CRM是一种管理理念,管理工具和管理系统,可以管理人员,管理事物和管理资金。 CRM大大改善了企业与客户的关系,实现了市场、销售、服务和技术支持的整合运作。 CRM的实施是一个漫长的过程,需要大量的时间和精力。因此,如果一家公司想做一个CRM项目,就应该注意其实现过程,包括上线、维护、升级等方面。只有这样,我们才能比较大限度地发挥比较大效益,真正促进企业管理。


  自20世纪90年代引入CRM 中国以来,它对公司的经营理念产生了巨大影响,使中国公司逐步建立了与世界一致的客户管理理念。经过近20年的发展,CRM已经实现了质的飞跃。在云计算快速发展的时代,CRM有以下三个新变化:


  1、进入平台化、专业化服务


  CRM系统不仅仅是一个软件,它是一种新的咨询和服务方式。 CRM可以帮助企业管理自己的想法,实现“统一思维、统一方法、统一行动”。 CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更好的服务体验,其专业化方向保持不变。但CRM还有一个更开放的API接口,可以与其他软件集成。软件集成可以打破信息障碍,实现各部门之间的信息共享,使企业更高效地运营。


  2、移动功能非常重要


  云计算智能手机的出现推动了移动CRM的快速发展。在CRM的未来发展趋势中,移动CRM将成为主流。只要有网络,销售和服务团队就可以通过移动设备访问CRM系统,与客户互动,定期与外界联系,记录业务跟进信息等,只要有新的必然趋势。 相关阅读:CRM软件本质上是一种业务战略


  3、行业解决方案将主导市场市场一直是不可预测的,这要求管理者具有敏锐的洞察力和卓越的愿景。市场趋势始终处于变化之中。随着云计算的快速发展,CRM系统开始涉足行业解决方案,这是必然的结果。特别是对于高端市场企业,更需要细分、专业的、个性化定制服务。因此,CRM系统的功能适应性变得越来越强大。


  


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