客户管理系统(Customer Relationship Management)即CRM系统，以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程的信息整合，通过章法有度的信息化过程管控手段，帮主企业更好的获得客户、发展客户及提升客户价值。

　　作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个比较基本的功能：

　　1，客户信息管理功能;CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

　　2、市场营销管理功能;CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。推荐阅读：CRM系统比较大限度地提高客户资源利用率

　　3、销售管理功能;CRM系统是企业更加快速的掌握市场的比较新动态，时时了解消费者的比较新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

　　4、服务管理和客户关怀功能;CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，比较终实现客户忠诚度的有效提升。相关阅读：应纳入企业的客户档案管理系统的对象

　　总结来说crm客户管理系统以客户为中心的管理架构，全方位、多维度把控客户资源，客户资源不再是销售员的资产，跟进状态随时查看与编写，联系人一键拨打，通话记录、跟进记录全部存于云端，数据永不丢失。让工作更具效率，一键上传资料，销售员外出不再烦恼忘带公司资料，学习资料共享，携手进步，销售数据智能分析，不再是冷冰冰的数据，邮件管理让客户办公更方便。