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一款好用的客户管理软件,至少应该具备哪些功能?
时间 : 2018-11-26 13:39

 客户管理软件也称CRM软件,通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘,不断提高客户满意度和忠诚度,比较终达到提升销售业绩、市场份额和竞争力的目的。对任何企业而言,客户资源都是赖以生存的宝贵资产,CRM客户管理软件已经成为企业标配。但纵观市场,每家厂商的产品都各不相同,那么,一款好用的客户管理软件,至少应该具备哪些功能呢?


  一、客户管理一体化


  好用的客户管理软件,至少应该具备客户一体化管理功能。一是实现对客户、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道商、代理商等各类客户资源的集成管理,并能分门别类和精细化管控。二是能精准刻画客户画像,客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息,职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征,以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三是支持管理与客户密切相关的销售、合同、售后、产品、应收、回款、团队、办公等业务。


  只有做到以上这些,客户资源才能真正形成连续、有序、良性的循环,源源不断的为企业贡献利润和价值。市场上,主流的企业管理软件厂商Oracle、SAP、智邦国际的客户管理软件,已经实现了这些功能。至于究竟是怎么实现的,当然是各有各的特色,大家去免费体验一下就知道了。

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  二、销售管理自动化


  销售每天做得比较多的工作,就是从几十到成百的客户中,查找目标客户,逐一跟进,拨打电话,发送资料、邮件、短信、微信,以及催收回款,统计业绩等。好用的客户管理软件,能够不断帮助销售人员简化这些日常的销售工作,实现销售过程的自动化管理。


  在客户管理软件中,待联、待邮、待查客户以及各种待办提醒,全部集中在一个界面显示,让销售人员目标清晰。同时,电话、微信、短信、邮件、QQ等各种沟通工具的全面集成,产品资料、合同邮件等在系统中一键发送,省时省力。而且,销售人员在一个界面实时查看自己所有工作情况,管理人员在一个界面实时跟进、分析所有下属工作进展,快速进行各种审批和销售统计。客户、销售、合同、售后、回款等业务在系统中无缝衔接,自动流转,销售过程变得可视可控,自动高效,销售自动化大大提升销售效率和业绩。推荐阅读:crm系统评估流程与方法


  三、统计分析智能化


  大数据、智能化已经成为这个时代的常态。一款好用的客户管理软件,必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业能够实时看到新增客户数量、分布及走势,部门、小组、人员客户跟进对比和排行一目了然,客户购买、合同、费用、利润等统计数据应有尽有,员工销售数量、金额、业绩......;总之各种你想看到的数据都有。智能化的统计分析,能让企业对经营状况更加清楚明了,对市场趋势和客户需求了如指掌,制定决策时有据可依。


  四、多端办公协同化


  随着万物互联快速发展,谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验,谁就能更快抢占先机。所以,好用的客户管理软件必须支持移动办公,无论身在何处,随时随地通过手机、平板等就实时能处理业务和紧急事宜,让企业业务永远在线。相关阅读:CRM系统比较大限度地提高客户资源利用率


  五、业务流程灵活化


  每个企业都是一个动态的发展过程,这就注定了管理需求也会不断扩展和变化。好用的客户管理软件,不仅业务流程、功能模块能随需而变,还能不断应用比较新信息技术,帮助企业提升客户管理水平和效率,在激烈市场竞争中立于不败之地。


  强大的功能、流程等自定义,以及对个性定制、二次开发、系统对接的全面支持,能够很好的满足企业个性化、特殊化管理需求。而定期的升级更新,或跨版本平滑升级,既能实现功能的无限扩展,又能基于一套系统长久使用,对企业客户管理的好处不言而喻。


  对任何企业来说,只要与客户沾边的,都是宝贵的商业数据,绝无仅有,而且离开客户,企业一切都将是空谈。因此,选择一款好用的客户管理软件,轻松的驾驭它,好好的利用它,必将成为企业巩固实力和持续发展的得力助手!


  


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