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教育CRM系统管理中的应用
时间 : 2018-11-26 10:24

  利用CRM理念进行管理流程的总体构想客户关系管理理念在我国高校网络远程教育学生管理中应用,从总体上可以有如下的初步构想:


  首先,在战略上转变管理思想,建立新的管理理念,建立以“学员”为导向的管理理念,不断提升网校的客户(学员)满意度网校的高层领导要在战略的高度上重视并始终坚持“以客户为中心”的理念,争取在网校内部形成一种企业文化,真正将给“以客户为中心”管理理念灌输到网校的每个员工之中。一种管理理念的灌输需要一个循序渐进的过性丽计网校内各个部门的负责人坚持该思想,然后再让具体工作岗位上的员工逐渐形成一种意识:学员就是网校的客户,客户至上”。


  这样就会在网校上上下下形成一种氛围,从而慢慢形成一种文化,让所有的人都知道,网校的发展离不开学员,只有不断改进网校与学员的关系,提高学员的满意度和忠诚度,同时保证教学的质量,减少学员的辍学率,网校才会在激烈的市场竞争中取得竞争优势关系管理理念应用于网校的学员管理领域,首先要从管理高层和战略上重视,制定实施规划。网校要实行以客户关系管理为中心的管理,必然会遇到来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置等多方面的问题。


  因此,教育CRM系统要获得高层管理者和网校发展战略上的支持。进行应用实施的行政管理者应当有足够的决策和管理权利,从总体上设定明确的目标,提供为达到目标所需的时间、财力、人力和其他资源,并推动这个目标从上到下的实施。


  其次,要进行业务流程的重构与组织再造。通过改革和组织再造,整合学员信息资源,形成适应客户战略的、职能完善、交流通畅、运行高效的组织机构;同时要以学员需求挖掘和满足为中心,实行业务流程的重构。

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  教学管理策略、模式和流程,发现不足并找出改进方法,也便于未来对实施效果做出真实的评价。在流程重组开展之初不应把大部分注意力放在技术上,要根据业务中存在的问题来选择合适的技术,而不是调整流程来适应技术要求基于CRM的网校子员管理体系


  学员是网校生存的基础,如何扩大学员规模、提高学员的满意度是內等核心。通过前面对客户关系管理的分析,我们不难发现,可以应用CRM理念来调整和规范网校的学员管理,从而提高我国高校网络远程教育的学员管理水平。推荐阅读:CRM系统具备服务和竞争对象记录与分析的功能


  学员参加网校学习,都要交纳一定的费用。而网校是靠这些收入来获得利润,维持发展的。从商业角度看,网校是一个商业机构,而每一个学员就是其客户。学员的流失就意味着客户的流失,就意味着商业利益的减少.因此,重视学员在网校中的地位,从学员角度着想为学鼻提供服务,将能更好地满足学员的需求,提高学员的满意度,从而预防和减少学员的流失。


  在实行网络远程教育的高校中,有些高校是自己成立远程网络教育学院直接进行教学与管理工作,有的高校是由其继续教育部门把具体的教学等工作委托给专业的远程教育网络公司进行。不管采用何种方式,从CRM角度看,都可以把“教”“学”双方关系视为公司与客户之间的关系。相关阅读:社交型CRM软件将SNS功能融入对企业有何助益?


  每个接受网络远程教育的学员都可以视做公司的一个客户运用CRM的管理理念来对网络远程教育学员进行管理,提高学员继续留在网校学习的惠诚度”,可以有效减少学员的流失,同时,又能赢得良好的口碑,吸引更多的潜在学员,提高网校的竞争力,使经济效益和社会效益双丰收。


  


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