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比较好的客户关系管理实践者
时间 : 2018-11-22 16:56

   淘宝流量非常大。但是阿里只能从淘宝获得广告费。并且支付宝无法获利,网上商店管理软件、客户关系管理软件、 旺旺不能让小卖家付钱。淘宝只是赚取人气和品牌。


  这很头疼。 马云你为什么想提高它?


  阿里比较赚钱的是网站,它属于B2B业务类别。它可以在互联网上显示,也可以兑换,但合同和付款都与大宗商品和购买价格有关。因此,不可能在没有看到货物的情况下进行业务,并且用一只手交付货物并一手付钱。


  因此,阿里对公司来说比较重要的三个产品应该是:网站显示、交换、 诚信通。公司愿意支付的另一种产品是在线广告。


  淘宝赚取人气和品牌,淘宝商城和阿里巴巴网站赚钱。


  从CRM 阿里的角度来看,阿里已经做了这么多种产品,实际上它是非常相关的与CRM密切相关。

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  没有客户,您需要吸引客户。在CRM中是客户获取。在这里,阿里提供域名、黄页网站、主机、搜索广告、排名广告、 阿里妈妈广告链、网站流量统计。当您来到客户时,您需要尽可能地将客户转变为客户。在CRM中是客户转换。这里,阿里提供诚信通、IM通讯工具、电子传真、虚拟呼叫中心、开发票管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮件服务。


  阿里提供客户关系管理系统,客户过去消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期提醒集成。


  阿里未来绝对增加客户流失、客户满意度、客户点、客户细分、客户类别、客户活动管理功能。


  在客户体验方面,阿里实际上增加了购物指南、客户体验的位置。而在技术方面,我也尝试过3D产品展示,3D商店。推荐阅读:WMS具有强大的扩展性和相对灵活性


  阿里没有库存,没有仓库,没有物流。而阿里巴巴在客户收购、客户转换、客户保留率已经很深很细。从客户关系管理的角度来看,他有一个非常明确的思想体系。不了解客户关系管理系统,经常惊呼并且不了解阿里战略产品的推出,感觉阿里每次移动都是意外的,但事实并非如此。


  


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