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CRM系统为企业客户管理提供了丰富的管理功能和管理工具
时间 : 2018-11-21 17:24

  CRM系统为企业客户管理提供了丰富的管理功能和管理工具。它整合了商业机会、销售跟踪和市场活动、线索以及围绕客户生命周期的预测,以更好地管理公司的销售和市场。我们维护客户关系并帮助公司获得更多重要利益。


  CRM产品从本质上来讲属于数据产品,数据产品的核心在于方法论和产品逻辑。


  第一部分讲的用户分类方法就属于方法论,即按照什么标准进行用户分类。同样,在做用户分析时也需要解答为什么要这样分析,这些分析能否落地。这一层,我们研究的是CRM产品的用户(即品牌商)的用户。


  第二部分的产品框架属于产品逻辑,及将各个部分的方法论串到一起,讲述一个完整的故事。这一层,我们研究的是CRM产品的直接用户(即品牌商),通过他们的工作流程或核心痛点来串联各个单元模块。

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  CRM具有五大核心功能:


  一、活动管理


  CRM系统通常包括活动管理模块。公司制定营销计划,可以通过各种渠道联系客户(SMS、离线活动等),并评估各种渠道的效果。进一步投资于有效的市场活动,以减少表现不佳的市场活动。推荐阅读:CRM系统在团队中能够比较大化发挥协作的效用


  二、客户数据管理


  从“好记忆不坏笔”到书本到Excel电子表格管理,不仅是公司客户数据存储量的质的飞跃,也是客户可访问性的一次革命。在互联网时代,企业、销售联系的客户数据飙升。使用本书、Excel已经无法满足、企业的销售情况,无法快速查询客户信息。 CRM系统的出现使企业信息不仅可以无限期地存储,而且可以实现客户数据的多维查询。就像激励CRM系统已经能够实现对所有领域的搜索一样,条件被过滤。


  CRM系统为公司积累客户数据,并为企业保留自己的大型数据库。


  三、销售流程管理


  企业和客户之间的大多数关系都在销售管理中,CRM系统可以在多个维度上管理销售流程。公共海水系统在八结CRM系统、客户检查唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等,从销售流程到销售行为统计,全包。


  四、服务流程和客户服务


  不同CRM的这种功能简单而复杂。在八君CRM系统中,该部分分为To B和To C.根据需要配置不同的服务流程,并且可以根据条件自动发送与SMS、邮件相关的客户服务。相关阅读:完整的一套CRM软件系统大概需要多少费用


  五、数据分析报告


  CRM系统中常见的数据分析报告如:销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等,是公司的方向盘!


  


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