在谈论这个问题之前首先来介绍下什么是CRM。中文来讲是客户关系管理软件，CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。企业的CRM系统可以详细地将客户信息一一记录，根据客户数据信息了解每位客户的消费特点。

　　从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。推荐阅读:CRM软件的体系化建设需要逐步完善

　　那么市面上CRM的系统的大致部署分两种： 一种是本地部署，需要本地架构服务器来存储客户资料。第二种部署是SASS平台部署，即云端部署，用户无需本地搭建服务直接使用账号密码登录系统即可使用。市面上CRM产品非常的多。大部分CRM软件是收费的 收费标准有按整套购买或者按使用年限来购买。列如励销CRM、纷享销客CRM、爱客CRM这些系统就是使用年限收费。相关阅读：CRM是企业发展必不可少的系统

　　所以CRM产品并不免费。因为免费的产品得不到相应的技术支持和稳定服务程序，数据安全问题也是难于保障。收费的产品即能有个良好的发展空间 也能为企业提供可靠的技术支持以及数据安全，这样企业用的也放心需要启用CRM系统来管理客户资料和提高业务效率这块，还需要去找比较有实力的可靠的企业CRM供应商。