任何标准CRM软件产品，都很难严丝合缝的适应某个特定企业的需求。都需要在标准产品基础上做出一定程度的二次设计，以适应不同企业的要求。我们常说千人千面，企业更是如此，差异化是企业生存之道。所以世界上根本就不可能有，两家一模一样的企业，因此只能是软件系统去适应企业，而不能让企业去适应软件特点。

　　常见的商业，在业务发展上，可以划分为业务试错、精细运营、智慧管理三个阶段，每个阶段都有自己的侧重点，对CRM软件建设有着不同的要求。CRM软件的体系化建设，不可能一步到位，要结合业务发展的情况，逐步演变完善。

　　另外需要注意的是，三个阶段的划分标准，只是一个参考，实际执行中，系统建设的优先级和实施顺序，需要根据实际业务情况做出调整。推荐阅读：CRM软件在企业中到底承担了哪些角色

　　阶段1：业务试错

　　§ CRM软件的建设重点：提供初步、基本的管理运营体系支持，特别重视多层级组织结构的功能开发，以及销售过程管理的实现，前者可以应对该阶段必然会发生的频繁的组织结构、团队结构变化调整，后者可以保证在初期粗放的管理模式下尽可能掌控销售团队，避免管理失控。

　　阶段2：精细运营

　　CRM软件的建设重点：基本功能模块基本搭建完毕，架构体系初步成型，加强精细化运营管理以及风险控制方面的建设，针对业务流程，通过系统将管理过程标准化，规范化，数据化;针对营销工作，通过进一步的客户细分与营销策略设计，实现具备业务价值的自动营销策略与任务推送策略，协助销售团队识别机会、问题、风险，对各个生命周期阶段的客户提供差异化的刺激、唤醒策略，对不同贡献度的客户实现差异化的服务、跟进策略。相关阅读：CRM是获取和维护以及增加有效客户的方法和流程

　　阶段3：智慧管理

　　§ 业务特点：业务成熟稳定，成为公司的现金牛业务。业务增长乏力，增长遇到瓶颈，需要寻找新的增长点。管理模式、经营模式、运营模式成熟，科学化管理代替了人治，即便高层人员放手不管，业务也能自发良性运转。此时业务需要更加有效地控制成本，提升人效，寻找并尝试其他增长机会，通过系统辅助甚至进行决策和工作安排。

　　§ CRM软件的建设重点：系统架构已经完善，成型。加强行业分析、竞对分析，给公司业务探索提供决策支持;加强异常分析，对公司稳定的经营中出现的异常进行感知捕获;加强任务管理中心建设，将系统变成业务指挥的自动化控制中心，通过系统来发现问题，识别问题，触发方案，推送方案，指挥业务人员执行方案;让CRM软件系统变成管理人员地自动化管理指挥中心，从而进一步提升经营效率。