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CRM软件的体系化建设需要逐步完善
时间 : 2018-11-21 16:23

  任何标准CRM软件产品,都很难严丝合缝的适应某个特定企业的需求。都需要在标准产品基础上做出一定程度的二次设计,以适应不同企业的要求。我们常说千人千面,企业更是如此,差异化是企业生存之道。所以世界上根本就不可能有,两家一模一样的企业,因此只能是软件系统去适应企业,而不能让企业去适应软件特点。


  常见的商业,在业务发展上,可以划分为业务试错、精细运营、智慧管理三个阶段,每个阶段都有自己的侧重点,对CRM软件建设有着不同的要求。CRM软件的体系化建设,不可能一步到位,要结合业务发展的情况,逐步演变完善。


  另外需要注意的是,三个阶段的划分标准,只是一个参考,实际执行中,系统建设的优先级和实施顺序,需要根据实际业务情况做出调整。推荐阅读:CRM软件在企业中到底承担了哪些角色


  阶段1:业务试错


  § CRM软件的建设重点:提供初步、基本的管理运营体系支持,特别重视多层级组织结构的功能开发,以及销售过程管理的实现,前者可以应对该阶段必然会发生的频繁的组织结构、团队结构变化调整,后者可以保证在初期粗放的管理模式下尽可能掌控销售团队,避免管理失控。

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  阶段2:精细运营


  CRM软件的建设重点:基本功能模块基本搭建完毕,架构体系初步成型,加强精细化运营管理以及风险控制方面的建设,针对业务流程,通过系统将管理过程标准化,规范化,数据化;针对营销工作,通过进一步的客户细分与营销策略设计,实现具备业务价值的自动营销策略与任务推送策略,协助销售团队识别机会、问题、风险,对各个生命周期阶段的客户提供差异化的刺激、唤醒策略,对不同贡献度的客户实现差异化的服务、跟进策略。相关阅读:CRM是获取和维护以及增加有效客户的方法和流程


  阶段3:智慧管理


  § 业务特点:业务成熟稳定,成为公司的现金牛业务。业务增长乏力,增长遇到瓶颈,需要寻找新的增长点。管理模式、经营模式、运营模式成熟,科学化管理代替了人治,即便高层人员放手不管,业务也能自发良性运转。此时业务需要更加有效地控制成本,提升人效,寻找并尝试其他增长机会,通过系统辅助甚至进行决策和工作安排。


  § CRM软件的建设重点:系统架构已经完善,成型。加强行业分析、竞对分析,给公司业务探索提供决策支持;加强异常分析,对公司稳定的经营中出现的异常进行感知捕获;加强任务管理中心建设,将系统变成业务指挥的自动化控制中心,通过系统来发现问题,识别问题,触发方案,推送方案,指挥业务人员执行方案;让CRM软件系统变成管理人员地自动化管理指挥中心,从而进一步提升经营效率。


  


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