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CRM客户关系管理软件的特点
时间 : 2018-11-20 14:34

  互联网大时代的今天,充斥着各种各样的企业管理软件,它挥发了人力不能达到的巨大潜能。企业管理软件,即是指能够体现企业管理的大部分职能(包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等),能够提供实时、相关、准确、完整的数据,为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分,企业管理软件可分为财务管理、车间管理、进销存管理(ERP)、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理(HR)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等品种。

  我们需要先了解软件的特点。CRM客户关系管理软件技术的高层次运用,是通过了解客户的习惯和需求,帮助企业提高客户满意度。而对于小企业,它通常是基于网页的工具(SAASCRM),如软件应用程序或者软件的插件,它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。

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  CRM客户关系管理软件技术通常用于员工与客户的直接合作,比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM客户管理软件收集数据,并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。

  CRM客户关系管理软件可以建立客户联系管理的数据库,以跟踪各种形式的客户联系,比如电话、信件和电邮,预测和跟踪销售机会,安排与客户的电话和会议,根据客户的行为产生分析报告。

  接下来就是全面接触客户。CRM客户管理系统已经高度复杂化了,但依然可以被简单使用。例如,CRM接入软件插件,就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时,这个软件就可以自动启动,客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前,接话的员工就可以得到客户的所有信息,例如未来的预约、比较近的回复等等。推荐阅读:CRM系统和OA的功能以及优势比较


  除了进入现在的信息系统,接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM客户管理系统,下一次这个客户打来电话时,接听的员工就可以找到以上的记录。爱客科技表示这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度,还可以提高员工的产出,降低费用。

  

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