随着现代化的逐渐发展，企业的辅助办公软件也是越来越多样化，许多的产品纷纷进入到市场中。有的是处理客户关系管理的，例如CRM系统。有的是协助办公的，例如OA办公系统。两者之间的功能是不一样的，但是也会有相交的部分，导致许多的客户分不清楚CRM跟OA办公系统的区别。

　　1、OA和CRM的特点作用不同：

　　OA办公系统作用与特点：通过使用OA办公系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

　　OA的应用以流程审批和工作流为中心，也可以将OA作为基础的软件平台，将其他的业务系统(CRM、ERP、HR等)纳入其中，形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

　　CRM系统作用与特点：CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，提高市场营销的效果，让企业的资源得到合理利用，客户服务质量，实现客户满意度的提升，从而实现企业销售收入的增加。

　　企业通过使用CRM管理软件，简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，把主要精力集中到改善客户关系，提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力，客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。‘

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　　2、OA和CRM的功能不同：

　　OA(办公自动化)的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。通过使用OA办公系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。?

　　CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其比较重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。推荐阅读：定制个性化的OA系统解决方案有什么优势？

　　企业在选择系统之前，一定要充分考虑自己的需求，根据所处的行业和企业自身的情况进行选择，先确定自己想要满足的是什么功能，然后再选择合适的系统。不管是CRM还是OA?，其比较终的目的是为了给企业的经营带去便利。