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CRM系统和OA的功能以及优势比较
时间 : 2018-11-20 14:08

  随着现代化的逐渐发展,企业的辅助办公软件也是越来越多样化,许多的产品纷纷进入到市场中。有的是处理客户关系管理的,例如CRM系统。有的是协助办公的,例如OA办公系统。两者之间的功能是不一样的,但是也会有相交的部分,导致许多的客户分不清楚CRM跟OA办公系统的区别。

  1、OA和CRM的特点作用不同:

  OA办公系统作用与特点:通过使用OA办公系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

  OA的应用以流程审批和工作流为中心,也可以将OA作为基础的软件平台,将其他的业务系统(CRM、ERP、HR等)纳入其中,形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

  CRM系统作用与特点:CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理,提高市场营销的效果,让企业的资源得到合理利用,客户服务质量,实现客户满意度的提升,从而实现企业销售收入的增加。

  企业通过使用CRM管理软件,简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,把主要精力集中到改善客户关系,提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力,客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。‘

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  2、OA和CRM的功能不同:

  OA(办公自动化)的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率,可以简单粗暴地将其理解为办公软件。通过使用OA办公系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。?

  CRM侧重于对外部客户关系的管理,主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理,其比较重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索,进行数据分析,提醒销售人员做好客户关系的维护,从而更好地开发和维护客户,增加销售额,提升企业的业绩。推荐阅读:定制个性化的OA系统解决方案有什么优势?


  企业在选择系统之前,一定要充分考虑自己的需求,根据所处的行业和企业自身的情况进行选择,先确定自己想要满足的是什么功能,然后再选择合适的系统。不管是CRM还是OA?,其比较终的目的是为了给企业的经营带去便利。

  

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