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ERP和CRM有什么区别和联系
时间 : 2018-11-20 11:17

  工业互联网逐渐成为许多企业战略的重要组成部分,将ERP系统作为信息化基础设施的企业普遍感觉到要补课。下面我们来简单分析一下erp和crm的区别。从概念的角度来看,CRM似乎与ERP没有任何关系,但事实并非如此。它们是密不可分的。那么,CRM和ERP之间的关系是什么?在此基础上,基于相关数据分析,从管理理念和应用系统设计的角度讨论了CRM与ERP的关系和区别。


  首先,在管理理念方面,CRM的主要目的是开发和维护客户关系、。 ERP是为了提高公司内部资源的规划和控制能力。重点是尽可能降低所有方面的成本,同时满足客户的及时交付。


  通过提高内部运营效率,提高了客户的服务质量。它以效率为中心。在关注方面,CRM和ERP从根本上是不同的。与企业级内部资源规划ERP相比,市场和客户更关注CRM。推荐阅读:库存管理软件如何优化资源达到效益比较大化?

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  因此,CRM的作用主要是直接与客户联系的部门,公司营销的营销方式、和服务部门,包括整个客户生命周期的管理是CRM的主要关注点,并为公司提供客户和购买产品统计、跟踪信息技术和、服务等功能。换句话说,如果ERP是一个企业级的综合管理应用程序,那么ERP的前端就是CRM,其范围已扩展到ERP无法实现的范围。


  其次,从应用系统设计的角度来看,ERP的主要业务流程相对固定,而绝大多数CRM业务流程更加灵活。 CRM的系统设计旨在开发和维护客户关系。该系统主要基于统一的客户数据库,为系统用户提供统一的客户视图以及客户的分析和预测。 ERP系统是一个“事务处理”系统,它强调准确记录企业各种资源的轨迹,包括企业生产、库存、财务管理模块的无缝集成,使企业“自动化”“实现了容量,大大减少了人力需求和错误,从而实现了效率的不断提高。相关阅读:ERP库存管理软件是网络经济时代新一代的信息管理系统

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  ERP和CRM的界限?


  要回答这个问题,您需要了解公司的行业特征和关键业务。如果企业仍然基于销售业务,或者服务业务很重要,则需要先进入CRM。但是,CRM和ERP之间的界限将在未来继续模糊。无论名称是什么,无论系统如何,关注公司的业务至关重要。


  


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