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CRM客户管理系统与ERP的区别与联系
时间 : 2018-11-20 09:33

  第一、CRM客户管理系统

  CRM(客户关系)

  客户关系管理(Customer relationship management, CRM)的定义是:企业为了提高核心竞争力,利用IT技术协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动,从而加强客户管理。其比较终目标是吸引新客户,留住老客户,将老客户转化为忠实客户,提高市场占有率。

17.

  早期CRM作为一种独立的产品出现。在整合客户文档、ERP系统的销售和营销功能的基础上,增加了销售队伍。推荐阅读:仓库管理工单系统是一种网络软件系统

  自动化,SFA,指导营销业务的工作流程,提醒企业各级营销人员如何在比较合适的时间与客户沟通。例如,随着中秋节的临近,系统会提醒公司销售在节假日给客户送礼以维系客户关系;当客户有购买意向但仍犹豫不决时,系统会提醒销售经理亲自协商以达成比较终合作。

  第二、ERP

  ERP是企业资源规划(enterprise resource planning)。

  这个缩写比较适合制造业。简单来说,它可以管理企业的进销存。这篇文章之前有一个详细的介绍,不会在这里重复。

  第三、CRM与ERP的联系

  CRM和ERP的集成后,当客户请求订单服务从前台到CRM,交换和交易过程的信息将自动记录的数据库,和订单信息将传送到ERP的产品和物流信息通过CRM的销售和财务管理功能。此时,仓库的相关管理人员会根据这些信息直接进行产品包装和发送。

  ERP与CRM客户管理系统的结合提高了企业的整体经营管理效率,提高了同行的发展竞争力。对于每一个发展中的企业来说,都有很高的愿望,这不仅仅是企业所追求的理想。相关阅读:库存管理订单管理系统三大功能解析


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