商业数据向商业信息的转化：数据是商业活动的基础。企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据，随着数据挖掘技术日益成熟，CRM软件应用不断推广，数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。一个crm系统进行二次开发可以达到哪些功能呢，小编今天给大家解答几点!

　　一，CRM系统的功能二次开发

　　1.CRM软件是小投资，高回报。

　　2.能够系统地建立一个客户数据库，根据需要储存的信息，使检索客户的所有信息变得更容易更有条理。

　　3.使用适合中小型企业的CRM软件，提高工作效率和业务的有效性，增加企业盈利。

　　4.能够在寻找新的营销策略上更节省时间和精力，客户关系管理系统能够根据储存的数据分析出客户的需求，再通过新的营销方式增加企业的盈利能力。

　　5.通过正确使用软件，使销售人员每天都在进步，带来业务的增长。

　　6.可以立即访问所有想要的客户信息，决不浪费任何时间。

　　7.客户关系管理系统还可以用来跟踪项目，跟踪现有客户和潜在客户。

　　8.合适的中小企业客户关系管理软件可以改善和客户之间的沟通方式，从而加强相互之间的关系。

　　二，CRM客户关系管理系统的具体作用如下：

　　1、提高市场营销效果

　　企业通过CRM软件的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

　　通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。

　　通过CRM系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。推荐阅读：库存管理订单管理系统三大功能解析

　　通过CRM软件的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

　　2、为生产研发提供决策支持

　　CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。

　　企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

　　3、可以为财务金融策略提供决策支持

　　企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

　　4、可以为适时调整内部管理提供依据

　　企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。

　　企业通过CRM软件的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

　　所以二次开发可以更加完善CRM软件，对使用有着莫大的帮助。相关阅读：ERP系统服装生产后整工序知识