渠道进销存管理系统不是每个品牌商都能够推动得了的，但是订单管理系统推行一般而言是没有太大难度的，无非就是提供了另一种上单的模式。事情真是这么简单吗？和进销存系统一样，我们实施这个订单管理系统的价值又是啥？就是为了提高订单录入的体验？替代原来通过QQ，微信，电话，传真，系统等方式来收集订单的混乱模式吗？在升级订单管理的手段之前，先梳理一下订单管理本身。

    获取客户的真实信息

    我们一直在高喊以客户为中心，订单是客户表达利益诉求的重要方式之一，但是大部分企业根本不知道自己获取的是否是客户的真实诉求。在所获取的信息不是真实的情况下，所有建立在以订单为基础上的管理行为就没有任何意义。比如订单交付率，比如订单节奏，比如订单交期，批量，保质期要求等。如何才能获取真实客户信息？考核方式非常重要，不恰当的考核将引导大家扭曲真实信息。

    规范订单的上单行为

    获取客户真实的信息不是目的，是手段，目的是要引导和规范客户的上单行为。为何要管理这个上单行为？提前5天下单和提前2天下单的区别是什么？在第四周集中上单和均衡上单的区别是什么？按一定频次上单和随时上单的区别是什么？承诺1/3保质期和1/2保质期的区别是什么？其实是将交易风险在客户和公司之间进行划分。最终目的是将总风险成本降低，不是你多我少。那如何降低总风险成本实现双赢，这个过程称为“订单交付策略”管理，是一个高层次的策略管理，这里不详细展开。需要说明的是，订单交付策略是订单管理的一个重要部分，是需要在订单管理过程中得到体现，并不断优化的。

    实现订单承诺的互动

    在收到订单，并对订单合规性进行了检查确认之后，我们就进入了一个不可回避的痛苦环节了，这个环节就是可用量检查ATP（Available to Promise）。系统顾问都了解这个事情，这个APT水非常深，什么叫有货？不是有现货才是有货，客户要求5天后交付，没有现货你来得及生产也是有货啊。但是很多公司粗糙处理ATP，只检查现货，一旦出现远期订单，干脆不录入。所以还有一个CTP（Capability to Promise）来处理没有现货如何做可用性检查的逻辑，没现货我有能力啊！这个能力就是计划能力，你需要在系统中跑MPS/MRP，这又回到了死循环，因为大部分企业没有在系统中跑MPS/MRP。

    所以，如果没有这个互动，整个订单系统又是一个单向的数据收集器，并没有为客户提供最有价值的反馈服务—订单交付承诺。当然，很多公司使用人工方式进行交付确认。

    承接物流信息的互动

    当然，最容易受到企业重视的既不是订单交付策略，也不是订单承诺规则，而是物流信息的分享，大家第一时间就想到的是如何让客户借助订单管理系统了解订单的物流信息，这个也重要，但是却是里面价值的环节。