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OA厂商的实力从哪些地方可以体现
时间 : 2019-03-06 13:54

  随着协同运营管控风潮在企业管理信息化管理领域的盛行,国内企业正面临一场由协同OA办公软件引发的巨大变革,也带来了令CIO们普遍头疼的问题——如何做好OA选型。基于OA应用落地的长期性和长效性考虑,OA厂商的服务能力成为广大企业用户普遍关注的核心问题,当前企业的信息化需求不再是“掏钱买软件”那么简单。正如一位高管所言:“我们不仅买软件,对于OA我们还必须买服务!”

  笔者近日走访了业内专家,了解到衡量OA厂商服务能力的几个关键点:

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  1.服务体系建设是前提

  较高效、最及时的服务关键在本地化服务能力。渠道策略、直销策略、全国式分支机构布局等等,各家厂商相继推陈出新,无不着力于本地化服务能力的提升。服务体系建设是厂商实力的具体体现,完善的服务体系和服务能力,才能保证软件实施的高效性。

  从OA厂商近两年的战略布局进程来看,泛微华南的本地化服务体系已经出现雏形, 自2011年泛微强劲推进全国布局战略,不仅大力拓展渠道业务,同时还紧锣密鼓地在全国进行各地分支机构的建设,泛微协同OA的招牌在全国各地遍地开花。目前,泛微在全国已拥有近百家分支机构和数百家合作伙伴,网络式布局之广、之大在业内首屈一指,是广受企业客户信赖的客观保障。

  据悉,泛微还将进一步深化和巩固本地化服务战略。泛微运营总监熊学武表示:“泛微一直以来本着广大企业用户的长远利益和自身长远发展战略,对服务体系的建设非常重视。2010年以来,协同OA市场需求猛增,这是我们推进全国布局、做好本地化服务的决定性因素。”有业内专家分析,泛微凭借自身在协同OA领域的十年积淀,其本地化服务建设已然以压倒之势抢占市场先机,相比致远依托于渠道、金和建立武汉服务中心等举措,从泛微目前的策略来看,不求一鸣惊人,但稳扎稳打是它一贯的作风。

  2.本地化服务质量是关键

  当然,对于协同OA厂商来讲,仅仅把触角伸过去是征服不了当地企业的。人员到位了,市场在那里了,如何保证服务质量才是制胜关键。专家提醒:“服务质量要靠事实说话。”在这一点上,泛微依托于严谨的培训管理体系以及产品知识、服务能力考核体系,及其内部独具特色的知识管理平台。所谓的“知识管理平台”,是泛微OA协同办公系统的核心价值之一,这个平台已内部运行近10年,积累了完备的实践知识,以专业人士整理的岗位知识地图独具特色。这个体系不仅针对内部员工也对合作伙伴开放,群体智慧得到了释放和传播,这也是泛微的分支机构、渠道服务商能够在短时间内快速成长的有力支撑。

  据泛微运营总监熊学武介绍,泛微OA厂商不仅有针对员工成长的一整套方案,还有针对分支机构、合作伙伴建设和运营管理的经验,有专门的顾问团队帮助和带领各分支机构的运营,保障了各服务分支机构的快速成长和服务质量。泛微运营总监熊学武告诉笔者:“我们不仅要把本地化的战略走快,更重要的是走稳、走好,让客户能够获得协同OA的应用成功。”


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