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公司怎样实现会员营销系统的价值
时间 : 2019-02-22 11:29

  对于绝大多数商家来说,会员营销系统并不陌生,并且对它一直所宣传的功能也非常清楚:获取新顾客、留住老顾客、将顾客赢利较大化。在《我的前半生》中,罗子君即将去服装店当售货员,贺涵告诉她,要记住每一个买过东西客户的特点、喜好,留下电话和电子邮箱,然后根据他们的具体情况给予精确的咨询,这就是会员营销系统的雏形。

  对比罗子君这种纯人力型的会员营销系统,现在更多的商家会选择购买一套软件,比如带有收银系统的会员模块、第三方专业会员管理营销系统、各种吸纳粉丝的工具等等。但是不少商家在使用了一段时间之后,都觉得效果不尽如人意,甚至连原本的营销计划也夭折搁浅了,于是纷纷留下了会员营销系统无用的印象。但事实真的是这样吗?

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  你确定你理解对了会员营销系统?

  其实,大多数商家把会员营销系统和优惠券、广告、团购、储值等营销手段等同了。但是,大家要知道,会员营销不等于用低价吸引消费者注册,也不等于让用户花钱“越多越好”。商家通过会员和消费者建立关系,重点是让消费者持续感受到关系的价值,成功的会员服务,会让消费者建立对商家的正向情感。另外,从长远来看,掌握顾客信息、管理客户的预期,通过数据开展主动而精准的营销管理,才是会员营销系统的较大价值。

  有这样一个比喻,“只有建立以顾客信息数据库为核心的会员营销,才是帮助企业建立自己的百年水坝。”商家需要收集顾客的各种信息,这相当于大坝蓄水的过程,让各种有价值的信息源源不断地进入大坝,等生意不佳需要营销的时候,相当于下游需要用水的时候,就可以让大坝的水按节奏、有计划地流出,从而支持下游的生意运作。

  你确定你用对了会员营销系统?

  我们能够经常听到一句谚语:“糟糕的工匠总是怪罪于他的工具。” 很多商家说会员营销系统没有效果,一方面可能确实在系统的技术或者功能上有一些缺陷,但是更多的是很多商家在购买会员营销系统后并没有真正投入到使用中,或使用的都是些比较基本的功能。

  完整的会员营销过程实际上会经历三个步骤:顾客信息数据库的建立——制定适合这些顾客的营销方案——采用合适的渠道,将方案信息通知到这些顾客。如果要把这三个方面做到很好,仅仅依靠会员营销系统的登记、打折等基础功能是远远不够的。

  贤商付的很多商家因为在使用了会员营销系统之后没有立马见效,就觉得很鸡肋。但是,要知道“会员营销”最基础的营销,是数据营销,因此会员基数不够大,效果就不会理想。所以在一开始,商家应该想的是利用系统里面的“招募会员”功能,大量地吸收会员,为下面的营销做基础。任何事情都需要投入,就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样,会员营销系统想要收到效果,前期的准备必不可少。

  另外一个常见的问题是,商家试图 “让全部顾客满意”,以达到较大程度的赢利。其实这是会员营销里面较大的误区。会员营销要有差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是根据销售贡献、忠诚度等几个指标队进行顾客分类,仔细研究每个类别顾客的特点,有针对性的设计差异化促销。而顾客分层这件事情,仅靠商家的经验是难以完成的。在贤商付4.0中,通过对店铺顾客一系列的分析,商家可以直观地看到每家店铺里面的价值顾客、普通顾客、沉睡顾客等数据,便于商家进行下一步的有效营销。

  综上所述,建立、维护、运营一套基于顾客信息数据库的会员营销系统平台,是一个庞大的系统工程。任何战略上的忽视,战术上的无知,运营上的急功近利,都会让整个体系的功效大打折扣。如何形成属于商家自己的会员营销体系任重而道远。但是我们相信,随着贤商付4.0的推出,越来越多的商家将有机会品尝到“会员营销”的胜利果实!相关阅读:选择免费oa还是付费的软件较好?


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