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oa协同办公系统的功能有什么优点
时间 : 2019-02-20 15:57

  目前为止,oa协同办公售后服务仍然是各大企业难以兼顾的一个难题,大多数企业还是以传统的电话报修为主,并没能得到很好的发展。

  无论是实体产品还是虚拟产品,只要是涉及到售后服务的,在这个日新月异、更新换代非常快的社会,传统的模式已经慢慢的满足不了广大的用户了。

  售后服务的转型

  由于用户使用习惯的变化,客户交互行为变迁,一方面,从客企接触方式来看,用户在联系企业时开始尝试通过网页、手机APP解决客户问题,以节省通讯资费;另一方面从渠道特点,用户更倾向于采用多样化的、弱侵入性的在线客服渠道与企业进行沟通。

  客服业务咨询和受理渠道从线下向线上迁移的趋势日渐明显,因此,整合多渠道,满足用户对体验一致性的要求已成为企业客服的强需求。

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  售后服务成为oa协同办公的软肋

  移动信息化研究中心调查研究发现,大部分企业客户对售后服务整体评价不高,其中一个有意思的现象:企业遇到OA系统问题普遍不愿意寻找OA企业的售后客服解决问题,比较青睐于找实施顾问或直接联系售前客户经理,只有很少一部分企业会拨打400请求坐席联系售后工程师。

  原因有以下几点:

  时效性成问题根本

  oa协同办公系统行业,对于企业来说,直接拨打OA企业客服电话的弊端是等待处理时间太久。新接手的客服人员对企业的情况有一个熟悉的过程,这是导致工作效率低下的主要原因。用户的OA问题亟需解决,这种时效性的考量让用户失去等待的耐心,也是用户对售后服务不满意的根本。

  实施顾问成解决问题核心

  实施顾问是负责项目实施,对所负责企业的项目需求、特点、过程、问题、重点及实施难点都了如指掌,也相对了解企业内部的组织架构及企业关键人物的影响力。所以实施顾问更容易理解企业提出的OA系统问题,也能够在第一时间给出响应及应对措施。

  非常规问题让售前经理成香饽饽

  oa协同办公系统行业,企业用户习惯与售前经理联系,不仅仅是因为使用OA系统前与售前经理多次接触,更多是因为用户与售前经理能够更好的沟通和协作,售前经理不一定能第一时间解决技术性难题,但可以第一时间找到可以解决问题的人。而且,非常规问题只有售前经理可以解决,例如:二次开发、产品升级、现场服务等,尤其是企业用户与厂商客服之间沟通出现问题,售前经理会第一时间进行沟通与协调。

  速腾科技新推出——售后服务信息化系统:

  售后服务信息化系统,以热门平台app为媒介,主要进行产品的售后维护、跟踪、评价,提高用户体验,掌握用户数据,使售后与OA完美结合,进行售后服务信息化时代。

  oa协同办公功能优点:

  以app为平台,迎合用户日程操作习惯

  oa协同办公可以通过售后功能模块发布故障报修,上传图片,选择售后服务的工程师,以及跟踪、评价服务,提高内部员工的工作效率。

  oa协同办公系统企业内部员工激励机制,通过用户发布故障需求,工程师接单的模式去实行,多劳多得,激发工程师自主接单、抢单。相关阅读:公司使用oa协同办公系统能够实现什么价值


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