CRM(Customer?Relationship?Management)即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有 ...
详细介绍
在谈论这个问题之前首先来介绍下什么是CRM。中文来讲是客户关系管理软件，CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。企业的CRM系统可以详细地将客户信息一一记录，根据客户数据信息了解每位客户的消费特点。 从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持 ...
详细介绍
随着企业的发展一套CRM是一套必不可少的系统。那么市面上的CRM有很多，选择客户关系管理软件要根据你公司的规模大小。如果是大公司，业务复杂，预算充足，可以考虑购买服务器版，自己独立部署，还要有专业人员和硬件网络投入，花费数十万甚至更高都很可能;如果是中小公司，可以考虑用在线版，按年支付租金就可以了，不需要在人员和硬件方面投入。营销自动化的核心工作比较终会落到数据层面，这里技术不是比较重要的，业务逻辑才是第一位的，任何由系统实现的自动化要从业务角度出发才能够有效。 以前的CRM系统多是软件包 ...
详细介绍
任何标准CRM软件产品，都很难严丝合缝的适应某个特定企业的需求。都需要在标准产品基础上做出一定程度的二次设计，以适应不同企业的要求。我们常说千人千面，企业更是如此，差异化是企业生存之道。所以世界上根本就不可能有，两家一模一样的企业，因此只能是软件系统去适应企业，而不能让企业去适应软件特点。 常见的商业，在业务发展上，可以划分为业务试错、精细运营、智慧管理三个阶段，每个阶段都有自己的侧重点，对CRM软件建设有着不同的要求。CRM软件的体系化建设，不可能一步到位，要结合业务发展的情况，逐步演变 ...
详细介绍
crm是什么意思? CRM是一个技术术语。就中文而言，它是客户关系管理，CRM是CustomerRelationshipManagement的英文缩写，又称客户关系管理，CRM是一种利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。当数字营销的手段原来越丰富和成熟，谈营销自动化才更有意义。营销自动化系统更像一个中央处理器，当我们面对多元化的渠道时首先要做的就是整合。整合的过程就是把各个营销渠道连接起 ...
详细介绍400-619-9527
