随着社会经济的发展,産品日益丰富,市场格局相应变化，由卖方市场过渡到买方市场，竞争逐步升级，企业必须对市场变化迅速做出反应。而市场的变化源於客户行爲的变化，企业必须把注意力集中於客户需求,需要通过外贸客户管理比较大限度地满足其需求欲望和长远利益。

　　在市场充分而有效的调节下，现代企业纷纷构建“以客户爲中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。加强外贸客户管理，提高企业的核心竞争能力，已经是摆在企业面前的重要课题。

　　但是，作为企业老板，在外贸客户管理中您可能会碰到以下问题：

　　1. 销售人员的工作情况很难掌握;

　　2. 确保每一个销售机会和客户都永远是公司的资产，不会因为销售人员的变动带来资料丢失;

　　3. 如何提高销售人员的工作效率;

　　4. 不能进行准确的销售预测;

　　5. 为交付和收款问题而担心;

　　6. 为异地销售人员管理而困扰;

　　外贸客户管理系统是一套专门为中小型企业定制的营销管理和客户关系管理软件。它一方面有效解决了企业对客户资源管理的问题，另一方面解决了销售人员规范化管理的问题。这使得它成为销售人员的贴心助理，销售经理的得力辅助工具，老板的秘密营销武器。推荐阅读：用友erp系统对于企业竞争力提高具有十分重要的战略意义

　　外贸客户管理给企业带来的价值

　　a)对销售工作促进：

　　跟踪潜在客户的效率能够成倍增长(与客户相关的待办任务、日程等工具，帮助销售员科学合理地分配时间)

　　签单机率会有明显的提高(销售机会的跟踪，比如跟踪过程的行动历史记录、客户需求、解决方案、报价过程、竞争对手等等，能让跟单过程非常清晰。不但销售员很容易提高跟单质量，而且上级也能及时发现跟单中的问题，及时处理，这样的话，跟单几率就明显提高了)

　　销售费用每一笔都很明白，容易控制(记录在每个客户下面，支持经理和管理员的审批)

　　应收款、已回款、有没有开发票记录很清楚(在销售工具中，这些内容都条理清楚)

　　增进与客户的关系维护，联系和沟通(群发邮件，来电记录，呼出电话等)

　　b)对于管理工作的促进：

　　客户完整的过程数据(从线索、机会、跟踪、签单、回款、售后等全套)全部作为公司的资源和财富被积累下来;

　　公司不需要担心销售人员的流失会造成客户数据丢失、缺损(有些公司作了好几年销售，因为销售人员变动，比较后都没有留下什么客户资料，这对公司来说，损失太大了);您看，我们有回收站这个工具，专门解决这个问题。(根据客户反应，讲解回收站功能)

　　外贸销售员销售过程透明化，很容易及时发现销售过程中的问题，及时帮助销售员处理和解决，这对提高成单率好处明显，而且对销售人员可以做到因人而宜的转让工作，对销售队伍的凝聚力和人性化管理很有帮助;

　　各种统计分析，有统计图、统计表，对外贸客户管理的辅助决策特别直观。相关阅读：用友erp系统对于服装公司的问题有什么解决方案?