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ERP项目施行更多在于面对问题的情绪
时间 : 2018-12-19 14:00

  我很喜欢从前的中国足球主教练米卢的一句话:情绪决定全部。我以为在所有的情绪概念里面,比较重要的是心态。心态可以影响许多东西和许多作业。


  施行ERP项目这么多年来,我从事过ERP行业的甲方和乙方,做过各种各样的项目,也遇到了五花八门的人,包含许多性格脾气古怪、行事风格迥导的领导和项目经理。作为一个项目经理和参谋来说,这很正常,由于这是商业协作,没有选择。ERP项目施行是一个综合性很强的专业性的作业,它涉及了技能、办理、人际交流等多项综合内容。很难想像一个两边协作不是太好或协作有问题的项目能够做好,在协作进程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的,协作特别好不争吵、不红脸的项目施行是没有的。由于项目施行的背后代表的是不同的利益集体。


  我历来都以为我是很好交流的,由于我了解甲方和乙方,我知道他们都想要什么,客户提出的问题和需求,有些是感性的,有些是理性的。有经验的项目经理或参谋是可以分辨出来的,同样,项目经理和施行参谋希望尽量压缩部分盲目性或不理性的需求,及时完成施行方案和推动进度。我做甲方的时分,我不会在一些非重要问题上羁绊;我做乙方的时分,我会理性对待客户的需求。用很老土的话说:我是过来人。


  可是,就这样比较近我却与施行的参谋们感觉到交流的压力很大。对方的施行参谋们也觉得与我交流很难。我是一个长于自我反省的人,我一直在思索是不是我自身的问题,我还把这种情况剖析给我的妻子听,让她帮我剖析是否是我的问题,避免产生当局者迷的问题。我的妻子听了我的主意,很支撑我,她说我的缺点就是考虑得太多,反而自缚了。呵呵


  自暴缺点有时分反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜咱们大多数人都很难做到这一点,都是尊严在作祟。我在外资企业施行或作业的时分,我很敬服他们榜首句话就是说: Sorry,It’s my Problem,not you。这样反而会取得别人的尊重。

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  不只生活中需要一种情绪,对待作业也需要一种情绪,尤其关于从事ERP项目施行的参谋或项目经理更需要一种情绪,这种情绪是什么?一是供认问题的情绪。基于ERP软件施行的参谋或项目经理,应该勇于供认软件的缺点,大部分的客户都理解,是软件就会有缺点,没有完美的,我想客户在断定问题及时处理今后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于供认施行办法、施行方案的问题,金无足赤,人无完人,或许没有考虑到更好的方案和办法。这些都是对待问题的情绪。二是处理问题的情绪。当客户提出新的问题或需求今后,作为项目经理和参谋不需要当场必定或否定,要更深入地了解这个问题或需求的原因和布景。假如是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的,通过案例加以阐明或引导;假如客户提出的需求或问题是合理的,但现阶段ERP体系无法完成,不妨列出处理问题的时间表或定时供给追踪的结果,这么做肯定可以为项目经理或施行参谋在客户的印象里加分。推荐阅读:从六个方面谈谈ERP软件实施对策


  三是交流的情绪。人往往都不愿意供认是自已的交流存在问题,交流不只仅是言语的交流,还在于表情和动作。正确的交流方法是用舒缓必定的语气表达,眼睛直视对方,停下手上的作业,侧身侧听对方表达的言语。很难想像交流是低着头一直忙着自已的事,一边掉以轻心地和你的客户说话;很难想像你的客户还没有把话说完,就打断他想表达的内容。交流还体现在退让,当讨论问题的时分,给你的客户退让并不代表是垂头认错,也并不代表你没有能力或实力。恰当的退让是重新交流的开始。


  总之,我以为ERP项目施行更多在于面对问题的情绪,获取两边协作杰出的印象。


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