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ERP,CRM和OA的区别
时间 : 2018-12-07 17:21

  ERP,CRM和OA的区别


  ERP:企业资源计划管理


  是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。


  ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。


  ERP系统要比OA、CRM系统大的多,现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。


  CRM:客户关系管理系统


  CRM是挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

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  CRM管理这些信息:客户、线索、商机。


  OA:办公自动化


  是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。


  OA主要处理人、实物、执行等管理层面的相关内容.


 

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  OA、CRM、ERP三者之间的联系


  1. CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。


  2. 其次,CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。


  3. 比较后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润


  4. ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流,OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式,并配备标准化的BI数据分析工具,低成本的制作出特定的数据展示等。


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