制药业是中国国民经济的重要组成部分。它是传统产业和现代产业的结合。它是一个整合了、和、三大产业的产业，也是一个与国民经济和民生有关的重要产业。因此，制药行业一直受到政府的高度重视，不断推出相关政策，规范整个行业，促进行业的积极发展。

　　即便如此，制药行业仍面临巨大压力，目前的制药企业需要改善其客户关系管理能力，以建立竞争优势。

　　在中国，制药行业医药管理系统的发展和演变经历了几个阶段：

　　制药行业CRM医药管理系统系统的发展和演变

　　第一阶段称为“ETMS或SFA”。虽然它被称为自动化时代，但并非所有外国制药公司都实现了自动化。对于上面提到的BMS，使用了访问卡，后来，当ETMS系统在2002年时，拜耳为医疗代表配备了PDA。

　　第二阶段称为“SFE”。实现自动化后，您不能停留在表面上，但您应该考虑如何更有效地管理它。此时，更多的外国制药公司加入进来。自2003年以来，阿斯利康已经花了三年时间逐步将药品代表推广到PDA。 BMS方法是提供一个网页，代表晚上访问SFE系统以填写报告。在接下来的几年中，BMS方法也是SFE系统中大多数外国制药公司的做法。毕竟，医疗代表的流动率很高，提供设备的公司的初始投资和日常管理成本很高。

　　“E-Time”的第三阶段始于2009年左右。制药公司开始大力投资该系统，为iPad配备了医疗代表，并为医生开发了基于iPad的产品演示。我希望面对全球经济的挑战，新药的发展缓慢，竞争加剧，我们将以更有效的方式向客户推广我们的产品。这个阶段可以说是制药公司迄今为止投资的比较大时间。

　　高投入并没有改变预期的效果。在过去两年中，CRM系统开始进入第四阶段，即“移动时代”。随着智能手机的普及，特别是微信企业的推出，制药公司迎来了新的曙光，开始开发基于微信的CRM系统，并为代表提供了对他们更有帮助的工具，投资更少。微信CRM系统的新功能确实为代表们提供了帮助，但比较重要的访问管理仍然没有突破。推荐阅读：通达oa官网解析OA软件的优势

　　CRM医药管理系统是基于如下一些基本的理念：

　　§ 不同潜力的客户对企业的价值不同，应该采用不同的推广策略

　　§ 行为的有效管理会带来业绩的提高

　　客户生命周期管理

　　CRM系统在中国的外资医药企业应用了近20年，系统一个个在换，给代表配备的资源也越来越多，投入不断增加，可在核心领域“拜访管理”上的实际效果却一直差强人意。每个阶段大家都面临类似的困境：

　　§ 用户的接受度：代表在多大程度上相信该系统能对他的工作提供帮助?

　　§ 数据的准确度：录入系统的数据准确度如何?

　　§ 执行的有效性：实施的系统能被有效地贯彻执行吗?

　　医药行业CRM医药管理系统，到底路在何方?革新之路依旧任重而道远。相关阅读：通讯行业实施CRM软件部门需求汇总