在现在互联网的时代情况下，建立一套成熟晚上的数据基础，更好地挖掘、应用数据。企业的产品好、服务质量更好，微信CRM系统能带来海量的客户。但如果使用这些客户数据，如何使用才是更大的学问。根据企业自身的一个产品和服务特点，在不用的客户上所使用的营销策略也存在和CRM完全不同的分析方法。

　　微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。

　　业内一直都在传说微信是天生的CRM，可是没有人看到过微信CRM的真容。随着微信比较新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM?

　　企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：

　　客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随汉拓科技的SocialCRM来一一体会一下微信CRM的功能模块设计。

　　客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

　　客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

　　针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。

　　客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

　　客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。推荐阅读：管家婆ERP软件能够实现哪些功能?

　　微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

　　微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

　　微信CRM对比传统的CRM在对客户数据上做更深入的研究。比如来客户的“二次营销”与不同来源的新客户所运用的营销方法完全不用，比较基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些是第一次消费，而在新来的客户中又是哪些客户推荐过来或者从上面广告进线的，一制定不同的维护与返利策略。相关阅读：电信crm客户关系管理系统需要注意的事项