一.广告公司都不可避免的面对如下问题：

　　1.客户数量巨大，具体的客户信息都掌握在每个销售人员手里。而不是公司手里!

　　2.多数销售人员采用手工记录或直接的脑记忆方式，客户信息分散，可利用性低。往往丢失非常良好的商业机会!

　　3.由于销售人员的离职造成，客户资料流失，新的销售人员无法了解以往的客户服务数据，不能以统一的公司形象服务客户，给客户造成不良现象!

　　4.由于公司管理层无法全盘了解销售人员的工作状况，导致许多业务责任不明确，销售总监/经理对业务员考核没有客观依据，业务员之间争抢客户的事情也时有发生。

　　5.客户没有明确的分门别类，大客户没有得到良好周到的服务，例如：A级客户，大客户，重要客户.一般客户等等造成跟单不及时，客户丢失!

　　6.公司没有完整的工作流，一个项目从开始到结束在部门之间往往有一些问题发生，市场，创意，媒介，客服各部门各有工作重心，导致项目执行时间和项目运行效果不尽人意。

　　7.报价和项目审核体制不是很完善，销售人员各有说法，很多事情完全凭借关系和感性认识执行，造成不可预期的客户服务问题。

　　客观来看，多数广告公司领导从很早就认识到经营中存在的这些问题，一直在寻找解决的方法和途径。在过程中，公司逐渐认识到：如何高效地处理客户信息、有效地进行客户关系的管理，将直接影响到公司能否进一步扩大业务规模。在这种情况下，要提升公司的管理水平、突破业务发展瓶颈，靠传统方法已无法胜任，必须引入创新的管理理念和手段了。

　　二. CRM客户关系管理软件的出现

　　从“以媒介优势为中心”的模式向“以满足客户需求为中心”的模式转移，实现真正意义上的以客户为中心，一切从广告主的利益出发，目的就是为了维持客户的忠诚。因为只有长期忠诚合作的广告主才是广告公司创造利润的源泉，所以广告业关注的焦点应从内部运作转移到关系营销上来。

　　一般的客户发展阶段是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。

　　三.CRM客户关系管理软件给你带来什么：

　　1. 在线的应用模式彻底解决了在应用上受时间和地域的限制，随时随地方便管理。

　　登陆模式：(电脑，手机)

　　2. CRM客户关系管理软件来电精灵- “识别来电，匹配客户联系人;记录通话日志和来电日志”

　　3. 销售漏斗：

　　推动目标客户产生订单是销售的基本过程，我们将这个过程分成六个阶段，由于上大下小，并向下流动，被成为销售漏斗。我们可以通过销售漏斗中的几个关重要的指标来进行销售管理：

　　销售预计　　　　　本期完成销售目标的百分比的预计

　　销售进展　　　　　本周销售机会向下流动的百分比

　　赢率　　　　　　　赢取订单金额占总金额的比例

　　流失率　　　　　　流失订单占据总金额的比例

　　订单数量　　　　　手中销售机会的数量

　　订单金额　　　　　手中销售机会的总金额

　　4 团队协作：促进团队协作的方法

　　我们在为客户提供服务过程中，不能依赖于某一个人，而必须让客户感觉到是一个团队在为他服务。不管是找到企业中的谁，或谁来接待，都可以根据客户视图内完整翔实的历史资料，为其提供专有的个性化服务。推荐阅读：小企业使用CRM客户管理软件的优势

　　5，统计分析

　　CRM客户关系管理软件的统计分析功能包含：统计图表、环比同比和分组分析、综合报表三部分。

　　目标客户分析：目标客户的年龄层次，性别，消费习惯，爱好，等等。

　　市场定位分析：产品的市场份额，竞争对手，市场状况，优势，劣势。等等(帮助你快速分析客户，找到市场需求)相关阅读：SAAS模式下crm管理系统需不需要下载客户端